STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA EXPUNERII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse greu accesibile și lipsă de logică în dispunere
Context:
Magazinul „CasaMarket” a primit un nou lot de detergenți și produse de curățenie, iar lucrătorul comercial le-a amplasat pe ultimul raft, lângă articolele pentru grădinărit.
Descrierea situației:
- Clienții se plâng că nu găsesc detergenții și că raftul este prea înalt pentru acces facil.
- Vânzările la aceste produse scad semnificativ în acea săptămână.
Întrebări de reflecție:
- De ce este importantă gruparea logică a produselor pe categorii și funcționalitate?
- Cum influențează poziționarea pe raft comportamentul de cumpărare?
- Ce soluții există pentru a asigura accesibilitatea tuturor clienților?
Obiective de învățare:
- Aplicarea principiilor de expunere: vizibilitate, acces, asociere logică.
- Utilizarea eficientă a spațiului pe verticală și orizontală.
- Identificarea categoriilor de produse care trebuie expuse la nivelul ochilor.
Studiu de caz 2: Lansare de produs cu expunere neatractivă
Context:
Un nou brand de sucuri naturale este introdus în magazinul „VitaMarket”, iar conducerea cere lucrătorilor să organizeze o expunere atractivă pentru promovare.
Descrierea situației:
- Produsele sunt așezate simplu, alături de alte băuturi, fără semnalizare, afișe sau aranjament special.
- Clienții nu observă noutatea și nu se generează interes sau interacțiune.
Întrebări de reflecție:
- Ce elemente vizuale pot transforma o zonă de raft într-un punct de atracție?
- Ce înseamnă o expunere tematică sau sezonieră?
- Cum contribuie lucrătorul comercial la implementarea campaniilor de lansare?
Obiective de învățare:
- Folosirea materialelor POS (postere, semnalizatoare, standuri promoționale).
- Organizarea creativă a produselor în funcție de temă (vară, sărbători, sănătate etc.).
- Lucrul în echipă cu departamentele de marketing pentru expunere eficientă.
Studiu de caz 3: Lipsa actualizării expunerii după vânzări mari
Context:
În weekend, magazinul „DelicShop” are o campanie de reduceri la produse alimentare premium. Duminică după-amiaza, rafturile sunt aproape goale, dar nu sunt reorganizate sau completate.
Descrierea situației:
- Clienții observă zone neîngrijite, produse răsfirate și multe spații goale, ceea ce creează impresia de dezordine și lipsă de interes.
- Managerul atrage atenția că aspectul rafturilor influențează imaginea generală a magazinului.
Întrebări de reflecție:
- Ce rol are lucrătorul comercial în menținerea aspectului atractiv al rafturilor pe tot parcursul zilei?
- De ce este importantă reaprovizionarea rapidă și corectă a produselor după fluxuri mari de clienți?
- Ce tehnici pot fi aplicate pentru a reorganiza eficient produsele rămase?
Obiective de învățare:
- Monitorizarea continuă a rafturilor și intervenția promptă.
- Tehnici de „fronting” (aducerea produselor în față pentru aspect plin).
- Comunicare rapidă cu echipa de gestiune pentru reaprovizionare.
