Procedura de lucru: Prevenirea furturilor din magazin

Procedura de lucru:

Prevenirea furturilor din magazin

Sigur! Prevenirea furturilor din magazin este o preocupare majoră pentru orice afacere de retail. O strategie eficientă combină măsuri de securitate fizică, proceduri operaționale clare și instruirea personalului. Iată o procedură detaliată pentru „Prevenirea furturilor din magazin”:

Procedura de lucru: Prevenirea furturilor din magazin

Scop: Minimizarea pierderilor cauzate de furturile comise de clienți sau de personal, prin implementarea unui set de măsuri preventive, de detectare și de răspuns.

Responsabil: Manager de magazin, Personal de securitate (dacă există), Lucrător comercial, Casier

Frecvență: Continuă (zilnic, la fiecare interacțiune cu clienții), periodic (săptămânal – verificări de securitate, lunar – analiză pierderi), ocazional (instruiri personal).

1. Măsuri de prevenire:
2. Amenajarea și organizarea magazinului:

• Asigurarea vizibilității:
  • Menține culoarele largi și libere de obstacole.
  • Aranjează rafturile astfel încât să ofere o vizibilitate bună a întregii suprafețe de vânzare.
  • Utilizează oglinzi convexe în zonele cu vizibilitate redusă („unghiuri moarte”).
• Controlul accesului:
  • Limitează numărul de intrări și ieșiri.
  • Asigură o supraveghere atentă a zonelor de intrare și ieșire.
  • Dacă este posibil, implementează un sistem de control al bagajelor la intrare (dulapuri supravegheate).
• Organizarea produselor:
  • Expune produsele de valoare ridicată în zone securizate sau sub supraveghere video directă.
  • Utilizează sisteme de blocare sau etichete antifurt pentru produsele ușor de ascuns sau de mare valoare.
  • Aranjează produsele astfel încât să fie dificil de sustras fără a fi observat.
• Iluminarea adecvată: Asigură o iluminare bună în întregul magazin, inclusiv în zonele de probă și în colțuri.

2. Tehnologie și sisteme de securitate:

• Sisteme electronice de supraveghere a articolelor (EAS – Electronic Article Surveillance):
  • Utilizează etichete antifurt (tag-uri) atașate produselor.
  • Instalează porți de detecție la ieșirea din magazin care alertează personalul dacă un produs cu etichetă activă trece prin ele.
  • Asigură-te că personalul dezactivează sau îndepărtează etichetele la casa de marcat după achiziție.
  • Alege sistemul EAS potrivit tipului de produse vândute (RF, AM, EM).
• Sisteme de supraveghere video (CCTV):
  • Instalează camere de supraveghere în puncte strategice ale magazinului (intrări, ieșiri, zone de vânzare, case de marcat, depozit).
  • Asigură o acoperire video completă și o calitate bună a imaginii.
  • Monitorizează activ imaginile în timp real (dacă este posibil) sau înregistrează-le pentru revizuire ulterioară.
  • Afișează semne vizibile care informează clienții că magazinul este supravegheat video.
• Alarme: Instalează sisteme de alarmă care se activează în cazul accesului neautorizat în afara orelor de program.
• Oglinzi de securitate: Plasează oglinzi în zonele cu vizibilitate limitată pentru a permite personalului să monitorizeze mai eficient.

3. Proceduri operaționale:

• Verificarea la intrare a clienților cu bagaje voluminoase: Solicită clienților să depoziteze bagajele în zone special amenajate și supravegheate.
• Supravegherea activă a clienților: Personalul trebuie să fie atent la comportamentul clienților și să ofere asistență, ceea ce poate descuraja tentativele de furt.
• Controlul probelor în cabinele de probă: Stabilește un număr limită de articole care pot fi introduse în cabină și verifică numărul acestora la intrare și la ieșire.
• Verificarea ambalajelor la ieșire: Dacă este cazul, personalul de la ieșire poate verifica vizual ambalajele mari.
• Gestionarea deșeurilor: Asigură-te că deșeurile sunt evacuate în mod securizat și nu pot fi folosite pentru a ascunde produse furate.
• Inventarierea regulată: Efectuează inventare periodice pentru a identifica discrepanțele de stoc care ar putea indica furturi.
• Politici clare privind retururile și schimburile: Implementează proceduri stricte pentru a preveni fraudele legate de retururi.

4. Instruirea și implicarea personalului:

• Instruirea privind prevenirea furturilor: Educă angajații cu privire la tehnicile comune de furt, la comportamentul suspect al clienților și la procedurile de urmat în caz de suspiciune.
• Încurajarea raportării: Creează un mediu în care angajații se simt confortabil să raporteze orice activitate suspectă fără teamă de represalii.
• Responsabilitatea individuală: Fiecare angajat trebuie să se simtă responsabil pentru securitatea magazinului.
• Comunicarea internă: Informează personalul despre incidentele de furt și despre măsurile luate pentru a le preveni.

1. Detectarea furturilor:

• Observarea comportamentului suspect: Personalul trebuie să fie atent la clienții care:
  • Evită contactul vizual.
  • Se uită frecvent în jur, nu la produse.
  • Stau în zone izolate sau slab iluminate pentru perioade lungi.
  • Poartă haine largi sau saci goi în zilele călduroase.
  • Manipulează produsele în mod ascuns.
  • Părăsesc magazinul rapid fără a trece pe la casă.
• Monitorizarea activă a sistemelor de supraveghere: Dacă există personal dedicat, acesta trebuie să monitorizeze în timp real imaginile de pe camerele de supraveghere.
• Verificarea alarmelor EAS: Acționează prompt în cazul declanșării alarmelor EAS pentru a verifica dacă a avut loc o tentativă de furt.

1. Răspunsul la furturi (în cazul în care sunt detectate):

• Prioritatea este siguranța: Nu pune în pericol siguranța personalului sau a altor clienți pentru a opri un hoț.
• Abordarea cu precauție: Dacă este posibil și sigur, abordează persoana suspectă într-un mod calm și politicos.
• Întrebări directe: Întreabă persoana dacă a găsit tot ce căuta sau dacă are nevoie de ajutor.
• Solicitarea de a verifica bonul fiscal: Dacă alarma EAS s-a declanșat, solicită persoanei să prezinte bonul fiscal.
• Reținerea (dacă este politica companiei și în conformitate cu legea): Dacă există dovezi clare de furt și este politica companiei, personalul de securitate autorizat poate reține persoana suspectă până la sosirea poliției. Este crucial ca personalul să fie instruit corespunzător cu privire la procedurile legale de reținere.
• Contactarea autorităților: În cazul unui furt confirmat, contactează imediat poliția.
• Documentarea incidentului: Înregistrează toate detaliile furtului (data, ora, descrierea persoanei, produsele furate, valoarea pierderii, acțiunile întreprinse).
• Revizuirea înregistrărilor video: Verifică înregistrările camerelor de supraveghere pentru a obține dovezi suplimentare.

1. Analiza pierderilor și îmbunătățirea continuă:

• Monitorizarea pierderilor de inventar: Urmărește statisticile privind pierderile cauzate de furturi.
• Identificarea tendințelor: Analizează datele pentru a identifica produsele cel mai frecvent furate, perioadele cu risc ridicat sau metodele preferate de hoți.
• Ajustarea măsurilor de prevenire: Pe baza analizei, ajustează și îmbunătățește măsurile de prevenire și detectare a furturilor.
• Comunicarea rezultatelor: Informează personalul despre rezultatele analizei și despre orice modificări ale procedurilor.