STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “AMBALAREA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse fragile fără ambalaj corespunzător
Context:
Depozitul online „CasaDecor” pregătește un colet cu set de pahare de cristal pentru livrare.
Descrierea situației:
- Ana, lucrătoarea responsabilă de ambalare, are la dispoziție cutii și folie cu bule, dar nu e sigură câte straturi sunt necesare.
- Următoarea cursă de livrare pleacă peste 2 ore.
Întrebări de reflecție:
- Cum ar trebui să procedeze Ana pentru protejarea optimă a paharelor?
- Ce materiale și tehnici de ambalare pot minimiza riscul de spargere în timpul transportului?
- Cum poate marca pachetul corect pentru a informa curierul despre fragilitate?
Obiective de învățare:
- Înțelegerea principiilor de bază ale ambalării produselor fragile (strat protector, umplere goluri, etichetare).
- Aplicarea corectă a materialelor de protecție (folie cu bule, hârtie kraft, separator).
- Respectarea procedurilor interne de etichetare și documentare a coletelor.
Studiu de caz 2: Greșeală de adresare a coletului
Context:
Magazinul online „GusturiRomânești” trimite lunar colete cu produse tradiționale către clienți din țară și străinătate.
Descrierea situației:
- Doru pregătește un colet cu miere și zacuscă pentru un client din Germania, dar greșește codul poștal în etichetă.
- Coletul a fost deja predat curierului internațional.
Întrebări de reflecție:
- Ce pași ar fi trebuit să urmeze Doru pentru a verifica corectitudinea datelor de livrare?
- Cum pot fi gestionate rapid corecțiile după preluarea de către curier?
- Ce proceduri de control al calității (double-check) pot fi implementate pentru a preveni astfel de erori?
Obiective de învățare:
- Exersarea verificării duble a datelor clientului înainte de expediție.
- Comunicarea eficientă cu firma de curierat pentru redirecționare sau reexpediere.
- Elaborarea unui checklist de ambalare și etichetare.
Studiu de caz 3: Întârziere în livrare din cauza condițiilor meteo
Context:
Compania de e-commerce „EcoGarden” livrează comenzi de materiale de grădinărit în zone rurale.
Descrierea situației:
- O furtună puternică blochează drumurile locale, iar livrarea planificată pentru ziua respectivă nu poate fi onorată.
- Clienții apelează serviciul de asistență, nemulțumiți de întârziere.
Întrebări de reflecție:
- Cum poate echipa de ambalare și logistică să-și adapteze planul pentru a minimiza întârzierile?
- Ce informații și opțiuni trebuie comunicate clienților pentru a le menține încrederea?
- Ce măsuri proactive (rute alternative, parteneriate locale) se pot stabili pentru a face față condițiilor de transport dificile?
Obiective de învățare:
- Planificarea flexibilă a rutelor de livrare și utilizarea de transportatori alternativi.
- Comunicarea proactivă cu clientul privind stadiul comenzii și posibilele întârzieri.
- Elaborarea unui plan de continuitate operațională în situații de forță majoră.
