STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA IMAGINII ȘI PROMOVAREA PUNCTULUI DE VÂNZARE”
Studiu de caz 1: Imaginea magazinului afectată de neglijență în aranjare
Context:
Magazinul „FreshMarket” deschide zilnic la ora 08:00. Într-o dimineață, lucrătorii comerciali întârzie cu rearanjarea rafturilor după aprovizionarea de seara trecută.
Descrierea situației:
- La ora deschiderii, clienții găsesc lăzi de legume pe jos, rafturi goale sau dezordonate, ambalaje necolectate.
- Un client fidel se plânge că magazinul „pare părăsit”, deși produsele sunt de calitate.
Întrebări de reflecție:
- Cum afectează imaginea magazinului lipsa de ordine și curățenie la deschidere?
- Ce responsabilități are lucrătorul comercial pentru a pregăti spațiul de vânzare înainte de program?
- Ce măsuri ar trebui implementate pentru ca situația să nu se repete?
Obiective de învățare:
- Importanța igienei, curățeniei și organizării la raft.
- Stabilirea unei rutine de deschidere a magazinului.
- Colaborarea în echipă pentru menținerea standardelor de prezentare.
Studiu de caz 2: Promovarea slabă a unei campanii de reduceri
Context:
În magazinul „StyleZone”, începe o campanie de reduceri la articole de îmbrăcăminte, dar afișele și etichetele promoționale nu sunt vizibile, iar lucrătorii nu informează proactiv clienții.
Descrierea situației:
- După 3 zile, managerul observă că vânzările promoționale sunt sub așteptări.
- Clienții întreabă despre reduceri doar după ce văd prețul la casă.
Întrebări de reflecție:
- De ce este importantă promovarea vizuală eficientă a ofertelor în punctul de vânzare?
- Ce rol are lucrătorul comercial în comunicarea promoțiilor?
- Ce metode creative pot fi utilizate pentru atragerea atenției asupra campaniilor?
Obiective de învățare:
- Folosirea eficientă a materialelor promoționale (afișe, wobblere, etichete).
- Comunicarea activă cu clienții despre oferte și reduceri.
- Contribuția la campaniile de marketing in-store.
Studiu de caz 3: Imaginea profesională a personalului
Context:
La magazinul „ElectroTop”, doi angajați poartă uniforme neîngrijite, stau sprijiniți de tejghea și discută între ei în prezența clienților.
Descrierea situației:
- Un client observă lipsa de interes și evită să ceară informații, comentând ulterior online: „Personal dezinteresat, atmosferă neplăcută.”
- Managerul decide să reamintească echipei importanța comportamentului și aspectului fizic.
Întrebări de reflecție:
- Cum contribuie aspectul personal și atitudinea lucrătorului la imaginea punctului de vânzare?
- Ce reguli de conduită și prezentare ar trebui respectate în fața clienților?
- Cum se poate promova o atmosferă plăcută și profesionistă în magazin?
Obiective de învățare:
- Respectarea codului vestimentar și a conduitei în spațiul de vânzare.
- Menținerea unei atitudini deschise, prompte și respectuoase față de clienți.
- Rolul personalului în formarea imaginii magazinului în ochii publicului.
