Procedura de lucru: Menținerea imaginii și promovarea punctului de vânzare

Scop: Crearea și menținerea unei percepții pozitive asupra punctului de vânzare în rândul clienților actuali și potențiali, precum și implementarea de strategii eficiente pentru a crește vizibilitatea, traficul și vânzările.

Responsabil: Lucrător comercial, Manager de magazin, Personal de marketing (dacă există)

Frecvență: Continuă (zilnic – menținerea imaginii), periodic (săptămânal/lunar – planificare și implementare acțiuni promoționale), ocazional (la evenimente speciale, lansări de produse).

1. Menținerea imaginii punctului de vânzare:
2. Aspectul fizic al magazinului:

• Curățenie și ordine constantă: Asigură-te că magazinul este întotdeauna curat, ordonat și bine întreținut (conform procedurii de curățenie și întreținere).
• Prezentarea produselor: Menține o prezentare atractivă, logică și bine organizată a produselor (conform procedurii de organizare a prezentării produselor).
• Iluminare adecvată: Asigură o iluminare bună în întregul magazin, evidențiind produsele și creând o atmosferă plăcută.
• Muzică ambientală (dacă este cazul): Selectează o muzică ambientală potrivită profilului clienților și atmosferei dorite.
• Miros ambiental (dacă este cazul): Utilizează odorizante subtile care să creeze o experiență olfactivă plăcută (cu atenție la eventualele alergii ale clienților).
• Decor și semnalizare: Menține un decor actualizat și o semnalizare clară și informativă (indicatoare, prețuri, promoții).
• Vitrine atractive: Dacă există vitrine, asigură-te că sunt aranjate creativ și că atrag atenția trecătorilor.

2. Comportamentul și profesionalismul personalului:

• Amabilitate și ospitalitate: Încurajează personalul să fie amabil, zâmbitor și primitor cu toți clienții.
• Asistență promptă și eficientă: Asigură-te că personalul este disponibil pentru a oferi asistență clienților cu privire la produse și servicii.
• Cunoașterea produselor: Personalul trebuie să aibă cunoștințe solide despre produsele oferite pentru a răspunde eficient întrebărilor clienților.
• Profesionalism în comunicare: Utilizează un limbaj politicos și evită discuțiile personale sau negative în prezența clienților.
• Gestionarea eficientă a reclamațiilor: Abordează reclamațiile cu calm, empatie și profesionalism, căutând soluții rapide și satisfăcătoare.
• Aspect personal îngrijit: Personalul trebuie să aibă un aspect curat și îngrijit, respectând eventualele coduri vestimentare ale companiei.

3. Experiența clienților:

• Facilitarea procesului de cumpărare: Asigură un proces de cumpărare simplu și rapid.
• Oferirea de servicii suplimentare (dacă este cazul): Servicii de ambalare cadou, consiliere personalizată, livrare la domiciliu etc.
• Crearea unui mediu confortabil: Asigură zone de așteptare confortabile (dacă este cazul).
• Colectarea feedback-ului clienților: Solicită feedback în mod regulat și utilizează informațiile pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Răspunsul la recenzii online: Monitorizează recenziile online și răspunde prompt și profesionist, atât la cele pozitive, cât și la cele negative.

1. Promovarea punctului de vânzare:
2. Acțiuni de marketing în magazin:

• Afișarea promoțiilor: Utilizează afișe, standuri și semnalizări clare pentru a evidenția ofertele speciale și reducerile.
• Plasarea strategică a produselor promoționale: Expune produsele promoționale în zone cu trafic ridicat (intrări, capete de gondolă, lângă casa de marcat).
• Demonstrații de produse: Organizează demonstrații de produse pentru a atrage atenția și a permite clienților să interacționeze cu acestea.
• Degustări (dacă este cazul): Oferă degustări pentru produsele alimentare sau băuturi.
• Evenimente speciale în magazin: Organizează evenimente tematice, lansări de produse sau zile speciale pentru clienți.
• Programe de loialitate: Promovează programul de loialitate și beneficiile acestuia.

2. Marketing online:

• Prezența pe rețelele sociale: Creează și menține pagini active pe platformele de social media relevante pentru publicul tău, postând conținut atractiv, interacționând cu urmăritorii și promovând ofertele.
• Site web/Pagina de prezentare: Dacă este cazul, asigură-te că site-ul web sau pagina de prezentare a magazinului este actualizată, informativă și ușor de navigat.
• Email marketing: Colectează adrese de email de la clienți și trimite newslettere cu noutăți, promoții și evenimente.
• Publicitate online (locală): Utilizează reclame online targetate geografic pentru a atrage clienți din zonă.
• Listări online (Google My Business, Yelp etc.): Asigură-te că informațiile despre magazin (adresa, orar, telefon, site web) sunt corecte și actualizate pe platformele online relevante.
• Colaborări cu influenceri locali: Dacă este relevant, colaborează cu influenceri din zonă pentru a promova magazinul.

3. Marketing offline:

• Flyere și pliante: Distribuie flyere și pliante în zona adiacentă magazinului sau în zone cu trafic relevant.
• Publicitate locală (ziare locale, radio): Dacă este relevant pentru publicul tău, utilizează publicitatea în media locale.
• Parteneriate cu alte afaceri locale: Colaborează cu alte afaceri din zonă pentru a realiza promoții încrucișate.
• Participarea la evenimente locale: Dacă este cazul, participă la evenimente comunitare sau târguri locale pentru a crește vizibilitatea magazinului.
• Reclame stradale (panouri publicitare): Dacă este relevant și bugetul permite, utilizează panouri publicitare în zone cu trafic intens.

4. Monitorizarea și evaluarea eforturilor de promovare:

• Urmărirea traficului: Monitorizează numărul de vizitatori în magazin și pe platformele online.
• Analiza vânzărilor: Urmărește vânzările în timpul campaniilor promoționale.
• Colectarea feedback-ului clienților: Întreabă clienții cum au aflat despre magazin sau despre promoții.
• Analiza datelor online: Utilizează instrumente de analiză web și de social media pentru a evalua performanța campaniilor online.
• Calcularea ROI (Return on Investment) pentru acțiunile de promovare: Evaluează eficiența costurilor alocate pentru promovare.

5. Adaptarea și îmbunătățirea continuă:

• Analiza rezultatelor: Revizuiește periodic rezultatele acțiunilor de promovare și identifică ce funcționează bine și ce poate fi îmbunătățit.
• Testarea de noi abordări: Experimentează cu diferite strategii și tactici de promovare.
• Urmărirea tendințelor: Fii la curent cu ultimele tendințe în marketing și adaptează-ți strategia.

Abilități cheie pentru menținerea imaginii și promovarea punctului de vânzare:

• Creativitate: Dezvoltarea de idei atractive pentru prezentări și promoții.
• Comunicare eficientă: Transmiterea clară a mesajelor promoționale.
• Orientare spre client: Înțelegerea nevoilor și preferințelor clienților.
• Cunoștințe de marketing: Familiaritate cu principiile de bază ale marketingului online și offline.
• Abilități de observare: Atenție la detalii în ceea ce privește aspectul magazinului.
• Proactivitate: Inițierea de idei și acțiuni de promovare.
• Capacitatea de analiză: Interpretarea datelor pentru a evalua eficiența acțiunilor.