Formare profesională eficientă pentru lucrători comerciali

Formarea Profesională și Bunele Practici pentru Lucrătorii Comerciali:
Analiză Comparativă România – Germania – Franța

1. Rezumat executiv

Prezentul raport analizează comparativ sistemele de formare profesională și bunele practici pentru lucrătorii comerciali (cod COR 522303) din România, Germania și Franța. Analiza relevă diferențe structurale semnificative între cele trei țări. Sistemele german (dual) și francez (cu calificări precum CAP și Bac Pro) se caracterizează printr-o structură națională reglementată, standardizată și o implicare profundă a companiilor, asigurând o relevanță practică ridicată a formării. În contrast, peisajul formării profesionale din România pentru acest rol pare mai fragmentat, cu o multitudine de furnizori autorizați de Autoritatea Națională pentru Calificări (ANC) și o varietate de structuri și durate de curs, deși există și inițiative de aliniere la standarde internaționale și proiecte cofinanțate din fonduri europene. Această lipsă de standardizare sistemică în România poate influența negativ consistența și eficacitatea pregătirii în vederea integrării pe piața muncii, aspect sugerat și de unele studii care indică posibile ineficiențe ale programelor de formare.1

Deși marii retaileri internaționali prezenți în România (precum Kaufland, Lidl, Carrefour, Auchan, Mega Image, Profi, METRO) implementează propriile programe de formare și dezvoltare 3, există o potențială discrepanță între aceste inițiative interne și sistemul național de formare profesională. Aceasta limitează diseminarea bunelor practici și dezvoltarea sistemică a competențelor la nivelul întregului sector de retail din România, spre deosebire de integrarea inerentă observată în Germania și Franța.

Raportul subliniază importanța competențelor moderne în retail, incluzând nu doar abilitățile tradiționale de vânzare și manipulare a mărfii, ci și competențe digitale, orientare către client, eficiență operațională (gestionarea stocurilor, optimizarea procesului de checkout, programarea personalului) și adaptabilitate culturală, având în vedere specificul piețelor germană și franceză.13

Principalele recomandări pentru România vizează consolidarea colaborării dintre sistemul educațional și industrie pentru a crește relevanța practică a formării, modernizarea curriculei pentru a include competențe digitale și operaționale avansate, standardizarea programelor de formare pentru lucrătorul comercial și încurajarea adoptării bunelor practici internaționale în materie de servicii pentru clienți, tehnici de vânzare și eficiență operațională.

2. Introducere

Sectorul de retail joacă un rol economic și social semnificativ, fiind un angajator major și un punct de contact esențial între producători și consumatori. În România, acest sector a cunoscut o dezvoltare accelerată, marcată de expansiunea formatelor moderne de comerț și de o concurență în creștere.20 Cu toate acestea, piața muncii din retailul românesc se confruntă cu provocări specifice, inclusiv o pondere ridicată a forței de muncă cu calificări scăzute 20 și un deficit general de capital uman și competențe aliniate cerințelor pieței.23 Aceste aspecte pot afecta calitatea serviciilor, experiența clienților și competitivitatea generală a sectorului.

În centrul operațiunilor de retail se află lucrătorul comercial (încadrat frecvent sub codul COR 522303), o poziție de primă linie cu impact direct asupra satisfacției clienților și performanței vânzărilor.24 Rolul său complex implică o gamă largă de responsabilități, de la interacțiunea directă cu clienții și procesarea vânzărilor, la gestionarea mărfurilor și menținerea unui mediu de magazin atractiv. Calitatea pregătirii profesionale a acestor lucrători este, prin urmare, crucială pentru succesul afacerilor din retail.

Obiectivul acestui raport este de a realiza o analiză comparativă a sistemelor de formare profesională (inițială și continuă) și a bunelor practici asociate rolului de lucrător comercial în România, Germania și Franța. Alegerea Germaniei și Franței ca puncte de comparație se justifică prin prezența unor sisteme de formare profesională bine structurate și recunoscute la nivel european, precum și prin standardele ridicate din sectorul lor de retail. Analiza urmărește să identifice diferențele și asemănările cheie, să evidențieze bunele practici din Germania și Franța și să ofere perspective pentru potențiale îmbunătățiri în contextul românesc.

Metodologia utilizată se bazează pe analiza și sinteza informațiilor disponibile public, incluzând studii academice, rapoarte de cercetare, descrieri ale sistemelor de formare profesională din surse oficiale (precum BIBB – Institutul Federal pentru Educație și Formare Profesională din Germania, și Onisep – Oficiul Național de Informare privind Învățământul și Profesiile din Franța), date de pe website-urile furnizorilor de formare profesională și paginile de carieră ale companiilor de retail relevante.
Prin această analiză comparativă, raportul își propune să ofere informații valoroase și potențial acționabile pentru factorii de decizie din România – manageri de resurse umane, directori de operațiuni din retail, factori de decizie în domeniul politicilor de formare profesională și consultanți – interesați de optimizarea performanței forței de muncă din sectorul de retail.

 

3. Profilul Lucrătorului Comercial (COR 522303) în România

Rolul de „lucrător comercial” în România, identificat în Clasificarea Ocupațiilor din România (COR) sub codul 522303 24, reprezintă o poziție fundamentală în cadrul operațiunilor de retail. Această ocupație este adesea echivalentă cu cea de vânzător sau asistent de vânzări în magazine.29 Scopul general al postului este satisfacerea nevoilor clienților prin furnizarea produselor solicitate și încasarea contravalorii acestora.24

Responsabilitățile principale ale unui lucrător comercial, conform standardelor ocupaționale și descrierilor de post din România, acoperă un spectru larg de activități:
● Interacțiunea cu clienții și asistența: Întâmpinarea clienților, identificarea nevoilor acestora, oferirea de informații și consiliere privind produsele (caracteristici, funcționare, preț), ghidarea în procesul de selecție și gestionarea reclamațiilor.24
● Executarea vânzărilor și procesarea plăților: Scanarea produselor la casa de marcat, încasarea contravalorii (numerar sau card), verificarea corectitudinii sumelor, gestionarea casei de marcat și întocmirea documentelor de vânzare (bon fiscal, factură etc.).24
● Gestionarea mărfurilor: Participarea la recepția mărfii, verificarea cantitativă și calitativă, depozitarea în spațiile dedicate, aprovizionarea rafturilor („asigură necesarul de marfă la raft”), aranjarea produselor într-o manieră estetică și accesibilă („organizarea expunerii produselor”), etichetarea corectă a prețurilor, verificarea termenelor de valabilitate și înlăturarea produselor neconforme.24
● Monitorizarea stocurilor și documentație: Verificarea stocurilor, semnalarea necesarului de aprovizionare, realizarea comenzilor, întocmirea documentelor de evidență a achizițiilor, vânzărilor și stocurilor.24
● Menținerea mediului de lucru: Asigurarea ordinii și curățeniei în magazin și la rafturi, contribuirea la un mediu ambiental plăcut pentru vânzare.32
● Aplicarea normelor: Respectarea legislației privind sănătatea și securitatea în muncă (SSM), apărarea împotriva incendiilor (PSI), normele de igienă și procedurile de calitate specifice.24
Pentru a îndeplini aceste responsabilități multiple, de la un lucrător comercial se așteaptă un set divers de abilități și calități:
● Abilități interpersonale: Comunicare eficientă (verbală și non-verbală), ascultare activă, amabilitate, răbdare, empatie, orientare către client, capacitatea de a lucra în echipă.24
● Abilități organizaționale: Atenție la detalii, bună organizare, managementul timpului, capacitatea de a respecta proceduri.24
● Calități personale: Onestitate, corectitudine, responsabilitate, stăpânire de sine, rezistență la stres și la efort fizic prelungit, adaptabilitate.24
● Competențe tehnice de bază: Cunoștințe despre produse, abilități numerice/matematice de bază, cunoștințe minime de operare PC.32
Acest rol servește adesea ca punct de intrare în sectorul de retail, fiind accesibil și persoanelor fără experiență anterioară.47 Totuși, mulți angajatori preferă sau chiar solicită o diplomă de calificare specifică.43

Complexitatea atribuțiilor și diversitatea abilităților necesare pentru rolul de lucrător comercial în România 24 sugerează că, deși este o poziție de intrare, cerințele depășesc simpla execuție a unor sarcini repetitive. Aceasta implică o combinație de muncă fizică, interacțiune socială intensă, responsabilitate (gestionarea banilor, respectarea normelor) și abilități cognitive de bază. Având în vedere potențialele deficiențe ale unor programe de formare din România 1, devine evidentă importanța unei pregătiri profesionale comprehensive și de calitate, care să acopere în mod adecvat toate aceste fațete ale rolului. Compararea cu sistemele de formare din Germania și Franța, unde există calificări echivalente precum „Verkäufer” 68 sau „Employé / Vendeur” 70 cu responsabilități similare, este justificată și necesară pentru a identifica cele mai bune practici în dezvoltarea competențelor pentru acest rol esențial în retail.

4. Peisajul Comparativ al Formării Profesionale pentru Lucrătorii Comerciali
Formarea profesională a lucrătorilor comerciali variază semnificativ între România, Germania și Franța, reflectând diferențe în structura sistemelor educaționale, implicarea industriei și standardele naționale.

4.1 România
Prezentare Generală a Sistemului:
Sistemul de formare profesională pentru lucrătorii comerciali în România se bazează în principal pe cursuri post-secundare oferite de o varietate de furnizori autorizați.12 Autoritatea Națională pentru Calificări (ANC) joacă un rol central în autorizarea acestor furnizori și în recunoașterea certificatelor obținute.28 Există, de asemenea, proiecte specifice, adesea cofinanțate din fonduri europene precum Fondul Social European Plus (FSE+), care vizează creșterea participării angajaților la programe de formare profesională, consiliere și calificare, uneori țintind grupuri specifice precum tinerii NEETs (Not in Education, Employment, or Training).42 O caracteristică notabilă a sistemului românesc este posibilitatea obținerii calificării prin evaluarea și certificarea competențelor profesionale dobândite pe căi non-formale (experiență la locul de muncă, studiu individual), proces gestionat tot de centre autorizate ANC.28

Calificarea:
Principala calificare vizată este cea de „Lucrător Comercial” (cod COR 522303), frecvent încadrată la Nivelul 2 de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC).26 Accesul la aceste programe necesită, de regulă, absolvirea învățământului minim obligatoriu, specificat adesea ca 8 sau 10 clase, deși unele programe pot accepta și absolvenți de liceu sau școală profesională.27
Structură și Durată:
Durata cursurilor este variabilă. O structură frecvent întâlnită implică un număr total de 360 de ore, împărțite între teorie (de ex., 120 ore) și practică (de ex., 240 ore) 27, deși există și alte configurații.83 Pregătirea practică se desfășoară adesea la locul de muncă al cursantului (dacă este angajat) sau în unități partenere.12 Unele cursuri sunt disponibile și în format online 27, sau hibrid.80

Conținut și Competențe:
Programele de formare se concentrează pe dezvoltarea competențelor necesare îndeplinirii sarcinilor de bază ale lucrătorului comercial: organizarea expunerii produselor, relaționarea cu clienții și oferirea de asistență, realizarea vânzărilor și a serviciilor post-vânzare, monitorizarea stocurilor și a comenzilor, întocmirea documentelor specifice, aplicarea normelor legale, de SSM și PSI.24 Se pune accent pe abilitățile de comunicare.24 Unele cursuri integrează module suplimentare, cum ar fi dezvoltarea durabilă și economia verde 42 sau noțiuni de contabilitate primară.77

Implicarea Companiilor:
Implicarea companiilor în sistemul formal de formare profesională pare a fi variabilă. Componenta practică a cursurilor se poate desfășura la locul de muncă 12, sugerând o legătură directă în acele cazuri. Marii retaileri prezenți în România (Profi 4, Mega Image 5, Carrefour 9, Auchan 3, Lidl 8, Kaufland 7, METRO 51) au propriile programe interne de formare, internship-uri sau parteneriate (de ex., Mega Image cu Academia proprie 5, Carrefour cu Școala de Lideri 9). Totuși, informațiile specifice despre conținutul formării inițiale pentru rolul de lucrător comercial în cadrul acestor companii sunt limitate în sursele analizate, iar legătura sistemică între aceste programe interne și sistemul național de formare profesională nu este clar evidențiată.

Impact și Provocări:
Scopul declarat al cursurilor este de a crește șansele de angajare 43 și de a oferi calificările necesare pentru practicarea meseriei.33 Cu toate acestea, eficacitatea acestor programe este pusă sub semnul întrebării de unele cercetări. Un studiu privind impactul formării profesionale asupra reputației băncilor românești sugerează că, deși instituțiile urmăresc o reputație pozitivă, ele nu reușesc să contureze programe de formare autentice și eficiente pentru angajați.1 Un alt studiu indică un impact net ușor negativ al cursurilor de formare asupra angajării șomerilor, sugerând că participanții ar putea avea șanse mai mici de a găsi un loc de muncă comparativ cu persoane similare care nu au urmat cursul.2 Aceste constatări, coroborate cu provocările generale ale României în ceea ce privește capitalul uman și neconcordanța competențelor 23, subliniază nevoia de a îmbunătăți calitatea și relevanța formării profesionale în sectorul de retail. Este recunoscută necesitatea alinierii la standarde internaționale.181

4.2 Germania
Prezentare Generală a Sistemului:
Sistemul german de formare profesională este renumit pentru modelul său dual (Duales Ausbildungssystem), care combină învățarea practică, la locul de muncă (într-o companie angajatoare) cu educația teoretică într-o școală profesională (Berufsschule).68 Acest sistem este puternic reglementat la nivel federal prin legi specifice (cum ar fi Verkäufer- und Einzelhandelskaufleuteausbildungsverordnung – VerkEHKflAusbV 68) și planuri-cadru de învățământ coordonate (Rahmenlehrplan 68). Camerele de Comerț și Industrie (IHK) joacă un rol esențial în definirea standardelor, supravegherea formării și organizarea examenelor finale.68 Institutul Federal pentru Educație și Formare Profesională (BIBB) contribuie prin cercetare și dezvoltare la modernizarea continuă a sistemului.68

Calificări:
Pentru sectorul de retail, există două rute principale de calificare prin sistemul dual:
1. Verkäufer/-in (Vânzător/Vânzătoare): O ucenicie cu durata de 2 ani.68 Aceasta se concentrează pe activitățile de bază din vânzare: interacțiunea cu clienții, consilierea, operarea casei de marcat, prezentarea mărfurilor și sarcini elementare de gestionare a stocurilor.68 Include obligatoriu o specializare dintr-o listă definită (de ex., asigurarea disponibilității mărfii, consilierea clienților, date de la sistemul de casă și servicii pentru clienți, publicitate și promovarea vânzărilor).68 Este o calificare de intrare foarte populară în Germania.190

2. Kaufmann/-frau im Einzelhandel (Comerciant/Comerciantă în comerțul cu amănuntul): O ucenicie cu durata de 3 ani.182 Această calificare se bazează pe competențele dobândite în formarea de Verkäufer, adăugând cunoștințe și abilități comerciale mai ample.182 Include specializări aprofundate în domenii precum achiziții, logistică, marketing, controlling, planificarea personalului, e-commerce sau chiar pregătirea pentru antreprenoriat.182 Pregătește absolvenții pentru roluri cu mai multă responsabilitate, inclusiv poziții de management.182

Structură și Durată:
Duratele sunt fixe (2 ani pentru Verkäufer, 3 ani pentru Kaufmann im Einzelhandel).68 Formarea alternează între perioade de muncă practică în companie și perioade de studiu la școala profesională (fie câteva zile pe săptămână, fie blocuri de săptămâni).69 Accentul cade pe aplicarea practică a cunoștințelor în mediul real de lucru.
Conținut și Competențe:
Curriculumul acoperă o gamă largă de operațiuni de retail. Formarea de Verkäufer se axează pe sarcinile operaționale directe.68 Formarea de Kaufmann im Einzelhandel adaugă aspecte strategice și manageriale, cum ar fi planificarea, controlul costurilor, marketingul, gestionarea datelor, și, în funcție de specializări, e-commerce sau managementul personalului.182 Temele transversale precum sustenabilitatea, digitalizarea și aspectele legale sunt integrate în formare.68

Implicarea Companiilor:
Companiile au un rol central în sistemul dual. Ele asigură cea mai mare parte a formării practice, plătesc salariile ucenicilor (Ausbildungsvergütung) 146 și sunt implicate activ în definirea conținutului formării prin intermediul organismelor industriale și camerelor de comerț. Retaileri mari precum Kaufland 161 și Lidl 145 recrutează și formează în mod activ ucenici prin aceste programe naționale.

Impact și Puncte Forte:
Sistemul dual german este recunoscut internațional pentru capacitatea sa de a produce forță de muncă calificată, ale cărei competențe sunt strâns aliniate cu nevoile industriei. Acesta facilitează o tranziție lină de la școală la locul de muncă, oferă parcursuri clare de carieră 68 și contribuie la competitivitatea economică a Germaniei.

4.3 Franța
Prezentare Generală a Sistemului:
Franța oferă mai multe căi de formare profesională în retail, gestionate în principal de Ministerul Educației Naționale și Ministerul Muncii (pentru Titlurile Profesionale). Sistemul combină educația teoretică în licee profesionale (lycées professionnels) sau centre de formare (CFA – Centre de Formation d’Apprentis, pentru ucenicie) cu perioade obligatorii de practică în companii (PFMP – Période de Formation en Milieu Professionnel) sau contracte de ucenicie (alternance).70 ONISEP este o resursă cheie pentru orientarea în multitudinea de formări disponibile.70

Calificări:
Există mai multe calificări relevante pentru lucrătorii comerciali:
1. CAP Équipier polyvalent du commerce (EPC): Calificare de nivel 3 (conform RNCP – Répertoire National des Certifications Professionnelles), obținută de obicei în 2 ani după gimnaziu.70 Se concentrează pe sarcinile fundamentale din retail: recepția mărfurilor, aprovizionarea rafturilor, etichetarea, interacțiunea cu clienții, operarea casei de marcat.70 Pregătește pentru roluri precum „Employé de libre-service” (lucrător în autoservire) 73 sau „Vendeur en magasin” (vânzător în magazin).74
2. Bac Pro Métiers du commerce et de la vente: Calificare de nivel 4 (RNCP), echivalentul bacalaureatului profesional, obținută de obicei în 3 ani după gimnaziu (clasa a 3-a) sau în 2 ani după o clasă de secundă profesională sau un CAP relevant.195 Acest Bac Pro oferă două opțiuni distincte:
○ Option A: Animation et gestion de l’espace commercial: Se axează pe animarea și gestionarea spațiului comercial. Competențele vizate includ merchandisingul vizual, aranjarea magazinului, gestionarea stocurilor la nivel de raft, asigurarea unei experiențe plăcute pentru client și potențial organizarea de evenimente promoționale în magazin.195
○ Option B: Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale: Se concentrează pe prospectarea clienților și valorificarea ofertei comerciale. Competențele includ crearea și gestionarea fișierelor de clienți, tehnici de negociere, prezentarea produselor, gestionarea obiecțiilor și urmărirea relației cu clientul.196
3. Titre Professionnel (TP) Employé commercial / Conseiller de vente: Calificări de nivel 3 sau 4 (RNCP), cu durată variabilă (de la câteva luni la 2 ani).71 Aceste titluri sunt adesea orientate către adulți sau nevoi specifice de reconversie profesională, punând un accent puternic pe competențele practice necesare pentru angajare imediată. Conținutul variază în funcție de titlul specific, acoperind zone similare cu CAP sau Bac Pro.71

Structură și Durată:
Duratele sunt standardizate pentru CAP (2 ani) și Bac Pro (2-3 ani, în funcție de ruta de acces).70
O componentă practică substanțială este obligatorie, fie prin stagii (PFMP – de ex., 14 săptămâni pentru CAP 70, 20 săptămâni pentru Bac Pro 195), fie prin ucenicie (alternance), unde elevul/studentul are un contract de muncă cu un angajator.70

Conținut și Competențe:
Programele acoperă competențele de bază în retail (servirea clienților, vânzare, merchandising, gestiunea stocurilor).70 Bac Pro oferă o aprofundare și specializare mai mare (Opțiunea A vs. B). Formarea include adesea module de comunicare, elemente de management comercial și utilizarea software-ului specific industriei.70

Implicarea Companiilor:
Stagiile obligatorii (PFMP) asigură experiența practică necesară.70 În cazul uceniciei (alternance), compania joacă un rol direct în formare, oferind instruire la locul de muncă și plătind un salariu ucenicului.70 Retaileri importanți precum Carrefour 112 și Auchan 129 participă activ la programele de ucenicie și oferă stagii.

Impact și Puncte Forte:
Sistemul francez oferă calificări recunoscute la nivel național pentru intrarea în sectorul de retail. Există căi clare de progresie (de ex., de la CAP la Bac Pro, sau de la Bac Pro la studii superioare de scurtă durată precum BTS – Brevet de Technicien Supérieur).70 Modelul de ucenicie (alternance) asigură o bună integrare pe piața muncii.

4.4 Analiză Comparativă
Comparând sistemele de formare profesională inițială pentru lucrătorii comerciali din cele trei țări, se desprind următoarele aspecte:
● Structură și Standardizare: Germania se distinge prin sistemul dual, extrem de integrat și standardizat la nivel național. Franța prezintă, de asemenea, un sistem structurat, cu rute de calificare clare (CAP, Bac Pro, TP) și reglementări naționale, dar cu o diversitate mai mare de opțiuni și furnizori (licee profesionale, CFA, centre de formare pentru TP). România, în schimb, pare a avea un sistem mai fragmentat, caracterizat printr-o multitudine de furnizori autorizați ANC, cu programe ce pot varia semnificativ ca durată și structură, deși există un standard ocupațional de referință.28 Această varietate poate fi un avantaj în termeni de flexibilitate, dar ridică întrebări privind consistența calității și recunoașterea uniformă a competențelor la nivel național.
● Durată și Profunzime: Calificările superioare din Germania (Kaufmann im Einzelhandel – 3 ani) și Franța (Bac Pro – 3 ani) implică o durată de formare mai lungă și, implicit, o aprofundare mai mare a cunoștințelor și competențelor, comparativ cu durata tipică a cursurilor de Lucrător Comercial din România (adesea câteva luni) sau chiar cu calificările de bază din Germania (Verkäufer – 2 ani) și Franța (CAP – 2 ani). Aceasta sugerează că absolvenții calificărilor de nivel superior din Germania și Franța ar putea avea un nivel de competență inițial mai ridicat.
● Focalizare pe Practică: Sistemul dual german plasează în mod inerent practica în centrul formării. Sistemul francez impune, de asemenea, perioade practice extinse prin stagii (PFMP) sau ucenicie. Cursurile din România specifică adesea un raport între orele de teorie și cele de practică 27, dar calitatea, relevanța și supervizarea componentei practice pot fi variabile și reprezintă o potențială vulnerabilitate a sistemului, așa cum sugerează unele studii.1
● Implicarea Companiilor: Nivelul de implicare a companiilor este cel mai ridicat și sistemic în Germania, unde firmele sunt co-formatori. În Franța, implicarea este semnificativă în cadrul contractelor de ucenicie. În România, implicarea pare mai puțin structurată la nivel de sistem, depinzând de aranjamentele individuale ale furnizorilor de formare sau de programele interne ale marilor retaileri. Lipsa unei colaborări sistemice puternice între furnizorii de formare și angajatorii din retailul românesc ar putea limita relevanța practică a cursurilor. Inspirarea din modelul german, chiar și adaptată la contextul românesc, prin crearea unor parteneriate mai strânse (dezvoltare curriculară comună, module standardizate de practică), ar putea aduce beneficii semnificative.
● Accent pe Competențe: Toate cele trei sisteme acoperă competențele de bază necesare în retail. Totuși, sistemele german (Kaufmann) și francez (Bac Pro) oferă rute de specializare mai clare (de ex., e-commerce, management, marketing, prospectare) comparativ cu calificarea generală de Lucrător Comercial din România. Deși unele cursuri românești pot include module specifice (de ex., sustenabilitate 42), lipsa unor trasee de specializare standardizate la nivel național ar putea limita adaptabilitatea forței de muncă la diversele formate și cerințe din retailul modern. Flexibilitatea sistemului francez, cu opțiunile sale distincte în cadrul Bac Pro 195, ar putea oferi un model interesant pentru România, permițând o mai bună adaptare la nevoile specifice ale diferitelor tipuri de retaileri.
● Certificare: Toate țările oferă certificări recunoscute la nivel național (certificat IHK în Germania, diplome CAP/Bac Pro/TP în Franța, certificat ANC în România). Datorită sistemelor mai standardizate și a alinierii la Cadrul European al Calificărilor (EQF) 40, calificările germane și franceze beneficiază probabil de o recunoaștere și portabilitate mai facilă în spațiul european. Mecanismul românesc de evaluare a competențelor dobândite non-formal 28 este valoros, însă credibilitatea sa depinde crucial de rigoarea procesului de evaluare și de recunoașterea sa efectivă de către angajatori ca fiind echivalentă cu formarea formală.28

 

Tabel Comparativ: Formarea Profesională Inițială pentru Lucrătorii Comerciali

Caracteristică România Germania Franța
Calificare(ări) Cheie Lucrător Comercial (Nivel 2 CNC) 26 Verkäufer (2 ani); Kaufmann/-frau im Einzelhandel (3 ani) 68 CAP Équipier polyvalent du commerce (EPC) (Niv. 3 RNCP, 2 ani); Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (Opțiuni A/B) (Niv. 4 RNCP, 2-3 ani); TP (variabil) 70
Durată Tipică Variabilă (săptămâni – luni, ex: 360 ore) 27 2 ani (Verkäufer); 3 ani (Kaufmann i.E.) 68 2 ani (CAP); 2-3 ani (Bac Pro); variabil (TP) 70
Structură (Teorie/Practică) Cursuri cu module teoretice și practice (ex: 120T/240P); Practică la locul de muncă/parteneri 27 Sistem dual: companie (practică majoritară) + școală profesională (Berufsschule – teorie) 68 Școală/Centru de formare (teorie) + Stagii obligatorii (PFMP) sau Ucenicie (Alternance – practică majoritară) 70
Focalizare Competențe Vânzare, relații clienți, gestiune marfă/stoc, casă, norme SSM/PSI, comunicare 26 Verkäufer: operațional; Kaufmann i.E.: adaugă controlling, marketing, achiziții, logistică, e-commerce (specializări) 68 CAP EPC: operațional; Bac Pro: aprofundare + specializare (Opț. A: animare/gestiune spațiu; Opț. B: prospectare/negociere) 70
Nivel Integrare Companie Variabil; depinde de furnizor/programe interne retaileri; mai puțin sistemic 12 Foarte ridicat; compania este formator principal în sistemul dual 68 Ridicat în ucenicie (Alternance); Semnificativ prin stagii obligatorii (PFMP) 70
Certificare Certificat de calificare/competențe ANC 28 Certificat IHK (Camera de Comerț și Industrie) 68 Diplomă de stat (CAP, Bac Pro); Titre Professionnel (Ministerul Muncii) 70

 

5. Bune Practici în Dezvoltarea și Operațiunile Personalului de Retail
Dincolo de formarea profesională inițială, succesul în retail depinde de aplicarea constantă a bunelor practici în operațiunile zilnice și de dezvoltarea continuă a angajaților. Analiza comparativă a contextelor românesc, german și francez, alături de tendințele internaționale, evidențiază câteva domenii cheie.

5.1 Excelența în Serviciile pentru Clienți
Serviciile pentru clienți reprezintă un factor determinant în construirea loialității și diferențierea pe o piață competitivă.13 Un serviciu excepțional nu se rezumă la amabilitate, ci implică un set complex de abilități și practici.

Competențe Cheie:
● Empatia și Ascultarea Activă: Capacitatea de a înțelege sentimentele și nevoile clienților este fundamentală pentru a construi relații și a dezamorsa situații tensionate.13 Agenții trebuie să asculte activ și să valideze emoțiile clienților pentru interacțiuni de calitate.13
● Comunicare Eficientă: Abilitățile solide de comunicare verbală și scrisă sunt esențiale pentru interacțiunea cu clienții, escaladarea problemelor și colaborarea internă. Menținerea unui ton pozitiv, folosirea unui limbaj simplu și demonstrarea atenției contribuie la o experiență fluidă.13
● Cunoașterea Produselor: Clienții așteaptă informații corecte și relevante despre produse. Lucrătorii comerciali trebuie să aibă cunoștințe solide pentru a putea oferi consiliere adecvată.13
● Viteză și Fiabilitate: Clienții doresc răspunsuri rapide și rezolvări eficiente.13 Angajații trebuie să fie capabili să învețe rapid și să utilizeze eficient instrumentele disponibile (ex: sisteme de ticketing).13 Respectarea promisiunilor este crucială pentru retenție.204

Bune Practici:
● Abordare Centrată pe Client (Customer-Centricity): Plasarea experienței clientului în centrul tuturor deciziilor, înainte, în timpul și după vânzare, cu focus pe valoarea pe termen lung a relației.206
● Personalizare: Utilizarea datelor despre clienți (istoric de căutare/cumpărături, interacțiuni anterioare) pentru a oferi recomandări relevante și o abordare personalizată.13
● Omnicanalitate: Întâmpinarea clienților pe canalele preferate de aceștia (magazin fizic, online, social media, telefon, chat) și asigurarea unei experiențe consistente și fluide între canale.13 Aceasta include asistarea clienților în magazin pentru comenzi online sau retururi, sau oferirea de opțiuni flexibile de livrare/ridicare.205
● Self-Service Optimizat: Oferirea de resurse self-service clare și ușor de utilizat (ex: pagini FAQ, baze de cunoștințe, opțiuni de urmărire a comenzilor) pentru a permite clienților să găsească rapid răspunsuri.13
● Ascultarea Feedback-ului: Colectarea activă și implementarea feedback-ului clienților pentru a identifica și adresa punctele slabe și a îmbunătăți continuu serviciile.204
● Tehnici Specifice: Utilizarea unor metode structurate de comunicare, precum tehnica 3F (Feel, Felt, Found – „Înțeleg ce simțiți”, „Și alți clienți au simțit la fel”, „Dar au descoperit că…”) pentru a empatiza și a depăși reticența clienților în retailul fizic.207

Nuanțe Culturale și Tehnologice:
Deși principiile de bază sunt universale, așteptările clienților pot varia. Consumatorii germani sunt cunoscuți pentru exigența lor privind calitatea, abordarea directă și aprecierea eficienței și a informațiilor factuale. Ei cercetează amănunțit înainte de a cumpăra și acordă o mare importanță serviciilor în limba maternă și protecției datelor.14 Consumatorii francezi, pe de altă parte, pun accent pe încredere și eficiență în procesul de plată, fiind sensibili la costurile de livrare și securitatea tranzacțiilor. Răspund bine la abordări autentice (ex: influenceri) mai degrabă decât la publicitatea directă.209 Formarea lucrătorilor comerciali din România, în special a celor din lanțuri internaționale sau zone turistice, ar beneficia de pe urma includerii unor module de conștientizare culturală pentru a adapta stilul de servire.

În plus, ascensiunea inteligenței artificiale (AI) și a automatizării transformă serviciile pentru clienți.13 Chatboții preiau interacțiuni simple, sistemele AI oferă recomandări personalizate, iar resursele self-service devin tot mai sofisticate. Acest lucru nu elimină rolul lucrătorului comercial, ci îl redefinește. Angajații trebuie să fie capabili să utilizeze aceste tehnologii, să asiste clienții în navigarea lor și să gestioneze situațiile complexe sau excepțiile pe care tehnologia nu le poate rezolva. Pregătirea în România, axată preponderent pe interacțiunea tradițională 27, trebuie să integreze competențe digitale specifice acestor noi instrumente de customer service.

5.2 Tehnici Eficiente de Vânzare
Tehnicile și strategiile de vânzare sunt instrumente esențiale pentru creșterea veniturilor, a bazei de clienți și dezvoltarea generală a afacerii.210 Pentru lucrătorii comerciali, stăpânirea acestor tehnici este fundamentală.

Tehnici Cheie în Retail:
● Înțelegerea Nevoilor Clientului: Identificarea precisă a problemelor, dorințelor și motivațiilor clientului prin ascultare activă și întrebări relevante (ex: modelul SPIN menționat în 212) este primul pas către o vânzare de succes.67
● Cunoașterea Produsului: O înțelegere aprofundată a caracteristicilor, avantajelor și beneficiilor produselor este indispensabilă pentru a oferi consiliere pertinentă și a construi argumente de vânzare convingătoare.49
● Vânzarea Bazată pe Beneficii (CAB/FAB): Articularea clară a modului în care caracteristicile produsului se traduc în avantaje și, cel mai important, în beneficii concrete pentru client („Ce are el de câștigat?”).214
● Storytelling și Contrast: Utilizarea poveștilor, a exemplelor sau a studiilor de caz pentru a ilustra valoarea produsului și a crea o conexiune emoțională, adesea prin contrastarea situației „cu” și „fără” produs.214
● Gestionarea Obiecțiilor: Anticiparea și abordarea eficientă a obiecțiilor clienților (legate de preț, nevoie, timp, produs, încredere) prin clarificare, demonstrații, reîncadrare sau oferirea de alternative.214
● Cross-selling și Upselling: Propunerea de produse complementare (cross-selling) sau a unor versiuni superioare ale produsului dorit (upselling) pentru a crește valoarea coșului de cumpărături.207
● Tehnici de Închidere: Utilizarea unor strategii pentru a finaliza vânzarea, cum ar fi crearea unui sentiment de urgență (stoc limitat, ofertă temporară), sumarizarea beneficiilor, oferirea de alternative sau folosirea unui limbaj care presupune achiziția.214
● Construirea Relației și a Încrederii: Stabilirea unui raport pozitiv cu clientul prin profesionalism, onestitate și o abordare conversațională.212

Tendințe în Formare:
Se observă o tranziție de la tehnicile de vânzare agresive („hard sell”) către abordări consultative și bazate pe relații.215 Aceasta presupune ca lucrătorii comerciali să devină adevărați consilieri pentru clienți, capabili să identifice probleme și să ofere soluții adaptate, nu doar să prezinte produse. Integrarea unor module de vânzare consultativă în programele de formare din România ar putea spori semnificativ eficiența forței de vânzare.
Mai mult, dezvoltarea comerțului omnicanal 16 impune noi competențe. Lucrătorii comerciali trebuie să fie capabili să asiste clienții în parcursuri de cumpărare care combină mediul online cu cel fizic: să ajute la plasarea comenzilor online din magazin, să gestioneze retururile produselor cumpărate online, să ofere informații consistente indiferent de canalul de interacțiune. Programele de formare trebuie să reflecte această realitate, echipând angajații cu abilitățile necesare pentru a naviga și a susține experiențe omnicanal fluide. Formări specializate în aceste tehnici sunt disponibile în Franța 198 și Germania 186, indicând recunoașterea importanței lor în piețe mature.

5.3 Eficiența Operațională
Contribuția lucrătorilor comerciali la eficiența operațională este adesea subestimată, însă abilitățile lor în gestionarea sarcinilor zilnice au un impact direct asupra costurilor și experienței clienților.15 Trei domenii sunt deosebit de relevante:
● Gestionarea Stocurilor (Inventory Management): O gestionare eficientă a stocurilor este vitală pentru a asigura disponibilitatea produselor, a optimiza fluxul de numerar și a reduce costurile asociate cu supra-stocarea (depozitare, perisabilitate, obsolescență) sau sub-stocarea (vânzări pierdute).17 Lucrătorii comerciali joacă un rol cheie în acest proces prin:
○ Recepția corectă a mărfii (verificare cantitativă și calitativă).17
○ Depozitarea adecvată a produselor.24
○ Monitorizarea constantă a nivelului stocurilor la raft și în depozit.24
○ Implementarea principiilor de rotație a stocurilor (ex: FIFO – First-In, First-Out, crucial pentru perisabile).224
○ Identificarea și gestionarea stocului „mort” (produse cu mișcare lentă sau expirate).224
○ Utilizarea sistemelor informatice de gestiune (ERP, software specific) pentru acuratețe și eficiență.17 Studiile de caz (ex: Fast Pack 227) și practicile retailerilor germani precum Edeka și Rewe 228 demonstrează importanța automatizării (roboți, software AI) și a optimizării logistice (inclusiv livrarea „last-mile”) pentru eficiența gestionării stocurilor.
● Procesul de Checkout: Rapiditatea, autonomia oferită clientului și flexibilitatea metodelor de plată sunt esențiale pentru o experiență pozitivă la finalizarea cumpărăturilor.18 Lucrătorii comerciali trebuie să fie eficienți în operarea caselor de marcat tradiționale, dar și pregătiți să asiste clienții la casele self-checkout (SCO), o tendință în creștere în Germania 18 și alte piețe europene.236 Gestionarea numerarului, chiar și în contextul automatizării (sisteme de cash recycling 239), rămâne o componentă importantă. Exemple de eficiență includ sistemele hibride (care pot fi operate atât de angajați, cât și de clienți) 236 sau sistemul „cart-to-cart” adaptat de Colruyt în Franța pentru a respecta legislația muncii și a îmbunătăți interacțiunea.237
● Programarea Personalului (Staff Scheduling): Optimizarea programării personalului are un impact direct nu doar asupra costurilor cu forța de muncă (una dintre cele mai mari cheltuieli în retail 240), ci și asupra nivelului de servire, a vânzărilor și a bunăstării angajaților.16 Planificarea eficientă necesită o înțelegere a fluxului de clienți (ex: metrica TPLH – Traffic per Labor Hour 19) și utilizarea unor modele sau software-uri de optimizare, în locul deciziilor bazate exclusiv pe intuiție.240 Studii de caz indică potențialul de creștere a veniturilor (până la 7%) și a profitului operațional (3%) prin optimizarea programării 242, sau creșteri ale vânzărilor de 2-5% prin ajustarea nivelului de personal în orele subdimensionate.241

Implicații pentru Formare:
Rolul tehnologiei în creșterea eficienței operaționale este incontestabil.15 Aceasta înseamnă că lucrătorii comerciali nu mai sunt simpli executanți ai unor sarcini manuale, ci trebuie să interacționeze eficient cu diverse sisteme: software de gestiune a stocurilor, case de marcat moderne, terminale SCO, potențial aplicații mobile pentru sarcini interne. Formarea profesională în România, care pare încă axată pe competențe tradiționale 26, trebuie să integreze urgent module solide de alfabetizare digitală specifică retailului.
De asemenea, deși programarea personalului este o responsabilitate managerială, managerii de magazin sau șefii de departament sunt adesea promovați din rândul lucrătorilor comerciali.47 Prin urmare, programele de dezvoltare continuă destinate acestor roluri de supervizare ar trebui să includă instruire în tehnici moderne, bazate pe date, de planificare a personalului (cum ar fi utilizarea TPLH 19), pentru a optimiza atât costurile, cât și calitatea serviciilor, depășind abordările pur intuitive.240

5.4 Învățare Continuă și Dezvoltare
Sectorul de retail este într-o continuă transformare, determinată de tehnologie, schimbarea comportamentului consumatorilor și presiunea concurențială. În acest context, formarea profesională nu poate fi un eveniment singular, ci trebuie să devină un proces continuu (formare continuă).9
Rolul Companiilor:
Marii retaileri internaționali prezenți în România recunosc importanța dezvoltării continue a angajaților și investesc în diverse programe. Exemple notabile includ:
● Auchan: Implementează acțiuni de formare și informare, monitorizare a sănătății 10, platforme educaționale interne (Quizz) 10, programe de dezvoltare a competențelor („Auchan Refresh”, „StarTalents”) 11, parteneriate pentru învățământ dual 11 și programe specifice pentru grupuri vulnerabile în colaborare cu ONG-uri („SuperStart în Retail”).128 Compania subliniază angajamentul său pentru starea de bine la locul de muncă și dezvoltarea carierei, fiind certificată Top Employer.126
● Carrefour: A semnat parteneriate strategice (ex: cu ASE București) pentru proiecte de dezvoltare profesională, cum ar fi „Școala de Lideri” destinată formării viitorilor manageri.9 Oferă programe de onboarding bine definite, acces la platforme de e-learning („Cap Formation” cu 650 module în Franța 113), cursuri de formare adaptate nevoilor individuale 48 și promovează mobilitatea internă.111 Compania este, de asemenea, certificată Top Employer.245
● Lidl: Investește constant în formarea și dezvoltarea angajaților, indiferent de poziție, oferind posibilități de promovare internă, inclusiv spre management.8 Anual, echipa participă la sute de mii de ore de training.151 Oferă programe de integrare detaliate 142, cursuri speciale 142, și programe pentru tineri precum Școala de Carte și Meserii.8 Lidl subliniază importanța dezvoltării continue și a unui mediu de lucru care susține creșterea, fiind certificat Top Employer pentru mai mulți ani consecutiv.8
● Kaufland: Oferă formare profesională, oportunități de dezvoltare personală și profesională 7, programe de trainee 7 și programe specifice pentru tineri („Raftul cu experiențe”, „Kaufland Internship Experience”).7 Compania este certificată Top Employer, recunoscându-i-se eforturile în dezvoltarea angajaților.169
● Mega Image: Deține o „Academie Mega Image” unde angajații participă la cursuri periodice pentru diverse poziții, de la lucrător comercial la manager de magazin, acoperind teme precum managementul performanței, stiluri de management, relația cu clienții și gestionarea depozitului.5 Compania pune accent pe dezvoltare și crearea unui mediu de lucru incluziv, fiind certificată Top Employer.58 Există și parteneriate cu furnizori externi de formare.12
● Profi: Deține autorizație ca furnizor de formare profesională 86, sugerând existența unor programe interne structurate. Compania menționează proiecte de formare 4 și angajează traineri pentru livrarea de cursuri soft skills și monitorizarea procesului de inducție.6 A fost recunoscută ca Top Employer pentru politicile sale de HR și oportunitățile de dezvoltare.87
● METRO: Oferă programe de formare duală în parteneriat cu școli profesionale pentru diverse roluri, inclusiv vânzător cu amănuntul și agent de vânzări.177 De asemenea, are programe de tip „bacalaureat” care combină ucenicia cu pregătirea pentru roluri de specialist sau manager.177 Anunțurile de angajare menționează frecvent învățarea „alături de noi” 178, indicând o componentă de formare la locul de muncă.

Alinierea Europeană:
Necesitatea adaptării competențelor la noile realități ale pieței (digitalizare, sustenabilitate, reziliență) este recunoscută la nivel european. Inițiative precum proiectul „Skills4Retail” 246 urmăresc dezvoltarea unei strategii europene și a unor programe de formare (VET) pentru a sprijini această „triplă tranziție” în sectorul de retail. Strategia propune parcursuri de învățare personalizate (bazate pe arhetipuri/persoane), integrarea resurselor existente cu materiale noi și o implementare etapizată, începând cu programe reactive și continuând cu un curriculum VET pilotat. Accentul pe formatele online și blended learning vizează creșterea flexibilității și accesibilității.246 Alinierea programelor naționale de formare și a inițiativelor companiilor la aceste direcții strategice europene este esențială pentru competitivitatea pe termen lung a sectorului de retail din România.

 

6. Concluzii și Recomandări
Analiza comparativă a formării profesionale și a bunelor practici pentru lucrătorii comerciali din România, Germania și Franța relevă un peisaj complex, cu diferențe notabile în structura sistemelor, implicarea industriei și accentul pus pe anumite competențe.

Concluzii Principale:
1. Standardizare și Structură: Sistemele de formare profesională din Germania (dual) și Franța (CAP, Bac Pro, TP) sunt mult mai standardizate și reglementate la nivel național decât cel din România. Această standardizare contribuie la o recunoaștere mai clară a calificărilor și, potențial, la o calitate mai uniformă a pregătirii. Sistemul românesc, deși beneficiază de acreditare ANC și de proiecte europene, prezintă o fragmentare mai mare a furnizorilor și a programelor, ceea ce poate duce la inconsecvențe.

2. Relevanța Practică și Implicarea Companiilor: Modelul german dual și sistemul francez de ucenicie (alternance) asigură o integrare profundă a companiilor în procesul de formare, garantând o relevanță practică ridicată. În România, deși există componentă practică în cursuri și programe interne ale marilor retaileri, implicarea sistemică a angajatorilor în definirea și livrarea formării profesionale la nivel național pare mai redusă, ceea ce poate explica parțial constatările unor studii privind eficiența redusă a anumitor programe.1

3. Competențe pentru Retailul Modern: Rolul lucrătorului comercial evoluează rapid. Dincolo de sarcinile tradiționale, devin esențiale competențele digitale (utilizarea software-ului de gestiune, POS, asistare clienți în medii omnicanal, interacțiunea cu tehnologii noi precum SCO), abilitățile avansate de customer service (empatie, personalizare, gestionarea reclamațiilor complexe) și înțelegerea eficienței operaționale (gestionarea optimă a stocurilor, contribuția la fluidizarea procesului de checkout). Sistemele de formare din Germania și Franța par să integreze mai structurat aceste competențe, în special în calificările de nivel superior (Kaufmann i.E., Bac Pro).

4. Bune Practici Operaționale: Eficiența în retailul modern este susținută de tehnologie (automatizare, AI, software specializat) și de practici optimizate în gestionarea stocurilor, procesul de checkout și programarea personalului. Lucrătorii comerciali trebuie formați nu doar să execute sarcini, ci să utilizeze aceste tehnologii și să contribuie activ la eficiența operațională.

5. Dezvoltarea Continuă: Dinamismul sectorului impune o abordare bazată pe învățare continuă. Marii retaileri din toate cele trei țări investesc în programe de dezvoltare internă, însă este necesară o mai bună aliniere între aceste inițiative și sistemul național de formare, precum și cu direcțiile strategice europene (ex: Skills4Retail 246).

Recomandări pentru România:

1. Consolidarea Parteneriatului Public-Privat: Încurajarea unei colaborări mai strânse și sistemice între furnizorii de formare profesională (autorizați ANC), autoritățile educaționale și companiile din sectorul de retail. Aceasta ar trebui să vizeze:
○ Dezvoltarea în comun a standardelor ocupaționale și a curriculei pentru a asigura alinierea la nevoile reale ale pieței.
○ Crearea unor mecanisme standardizate și supervizate pentru componenta de formare practică la locul de muncă, inspirate din modelele german și francez.
○ Implicarea mai activă a companiilor în procesul de evaluare și certificare.

2. Modernizarea și Standardizarea Curriculei: Revizuirea și actualizarea programelor de formare pentru Lucrător Comercial (Nivel 2 și potențial niveluri superioare) pentru a include în mod explicit și aprofundat:
○ Competențe Digitale: Utilizarea sistemelor POS moderne, a software-ului de gestiune a stocurilor (ERP), a platformelor e-commerce/omnicanal, asistarea clienților cu tehnologii self-service (SCO), noțiuni de securitate cibernetică relevantă.
○ Customer Service Avansat: Tehnici de comunicare empatică, gestionarea clienților dificili, personalizarea interacțiunii, adaptare culturală.
○ Eficiență Operațională: Principii de gestionare a stocurilor (FIFO, identificare dead stock), optimizarea fluxurilor de marfă la nivel de magazin, contribuția la prevenirea pierderilor.
○ Sustenabilitate: Integrarea practicilor sustenabile în operațiunile zilnice (gestionarea deșeurilor, eficiență energetică), conform tendințelor.42 Se poate lua în considerare introducerea unor specializări opționale, similar modelului francez (Bac Pro Opțiuni A/B), pentru a răspunde nevoilor diverse ale diferitelor formate de retail.

3. Îmbunătățirea Calității Formării: Implementarea unor mecanisme riguroase de asigurare a calității pentru furnizorii de formare și centrele de evaluare a competențelor, pentru a crește încrederea angajatorilor în certificatele emise și a asigura eficacitatea reală a programelor. Aceasta include și formarea formatorilor și evaluatorilor.40

4. Promovarea Învățării Continue: Încurajarea retailerilor, prin politici fiscale sau alte stimulente, să investească în formarea continuă a angajaților. Facilitarea accesului la programe europene precum Skills4Retail 246 și diseminarea bunelor practici identificate la nivel internațional.

5. Dezvoltarea Competențelor Manageriale: Includerea în programele de dezvoltare pentru șefii de magazin/departament a unor module specifice privind tehnicile moderne de management operațional, inclusiv planificarea personalului bazată pe date (ex: TPLH 19) și optimizarea proceselor.

Implementarea acestor recomandări ar putea contribui la creșterea calității forței de muncă din retailul românesc, la îmbunătățirea serviciilor oferite clienților și la sporirea competitivității sectorului pe termen lung, aliniindu-l mai bine la standardele și practicile europene observate în Germania și Franța.

Lucrări citate
1. The Impact of the Professional Training on the Reputation of the Romanian Banks, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ideas.repec.org/a/ovi/oviste/vxxiiy2022i2p374-380.html
2. (PDF) The Net Impact of Training Measures from Active Labour Market Programs in Romania – Subjective and Objective Evaluation – ResearchGate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.researchgate.net/publication/283955129_The_Net_Impact_of_Training_Measures_from_Active_Labour_Market_Programs_in_Romania_-_Subjective_and_Objective_Evaluation
3. Auchan România, premiat pentru excelență în resurse umane și pentru performanța angajaților – Revista Cariere, accesată pe aprilie 22, 2025, https://revistacariere.ro/leadership/employer-branding-leadership/auchan-romania-premiat-pentru-etica-valori-sustenabilitate-si-nu-numai/
4. Internship Profi – Carieră | Supermarket Profi Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.profi.ro/cariera/internship-profi/sediu-bucuresti/
5. Cum arată Academia Mega Image, unde angajaţii învaţă cum să lucreze cu clienţii. GALERIE FOTO – B365, accesată pe aprilie 22, 2025, https://b365.ro/cum-arata-academia-mega-image-unde-angajatii-invata-cum-sa-lucreze-cu-clientii-galerie-foto-229084/
6. Trainer – PROFI ROM FOOD – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/170223/PROFI-ROM-FOOD/Trainer
7. Găsește-ți jobul potrivit la Kaufland!, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/cauta-joburi
8. Prezentare Lidl Romania – Totul despre mediul de lucru, interviu, salariu – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/prezentare-lidl-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-35
9. Carrefour launches the School of Leaders program, in partnership with the Bucharest Academy of Economic Studies, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.carrefour.com/en/news/carrefourschoolleadersromania
10. Aurelia Mihai, Auchan Retail Romania: Traseul profesional este rezultatul colaborarii dintre persoana, manageri directi si resurse umane, pentru a asigura reusita fiecarui angajat – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/vizualizareArticol/2418/Aurelia-Mihai%2C-Auchan-Retail-Romania%3A-Traseul-profesional-este-rezultatul-colaborarii-dintre-persoana%2C-manageri-directi-si-resurse-umane%2C-pentru-a-asigura-reusita-fiecarui-angajat
11. Cariere | Auchan Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.auchan.ro/
12. CURSURI DE FORMARE LUCRATORI IN COMERT | ACCEPT HORECA – BUCURESTI, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.accepthoreca.ro/cursuri-de-formare-lucrator-comercial/
13. Retail customer service: What it is, tips, + examples – Zendesk, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/retail-customer-service/
14. German Consumers: Understanding Their Buying Habits and Customer Service Preferences, accesată pe aprilie 22, 2025, https://unbabel.com/de/german-consumers-understanding-their-buying-habits-and-customer-service-preferences/
15. x-hoppers Expands Into Germany Following Successful Showcase at EuroCIS 2025, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.businesswire.com/news/newsnow/20250225236619/en
16. Operational Efficiency: Biggest Challenge in Retail Today – Orquest, accesată pe aprilie 22, 2025, https://orquest.com/operational-efficiency-retail-today/
17. Retail inventory management 2025: How it works & 4 best practices – Magestore, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.magestore.com/blog/retail-inventory-management/
18. Self-checkout: autonomous, fast and modern payment – KPMG in Germany, accesată pe aprilie 22, 2025, https://kpmg.com/de/en/home/media/press-releases/2024/10/self-checkout-autonomous-fast-and-modern-payment.html
19. How to Optimize Scheduling Retail Employees Each Shift – StoreForce, accesată pe aprilie 22, 2025, https://storeforcesolutions.com/seo-blog/how-many-retail-employees-are-needed-for-one-shift-of-work/
20. The impact of teleworking and digital work on workers and society – European Parliament, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/STUD/2021/662904/IPOL_STU(2021)662904(ANN05)_EN.pdf
21. 20 March 2020 – UPGRADE 100, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.upgrade100.com/updates/wp-content/uploads/2020/03/Studiu-Group-M-Upgrade-100.pdf
22. PERSPECTIVES OF THE ROMANIAN MARKET IN RETAIL CONTEXT OF EUROPE 2020 – Revista Strategii Manageriale, accesată pe aprilie 22, 2025, http://www.strategiimanageriale.ro/papers/150203.pdf
23. Markets and People: Romania Country Economic Memorandum – Open Knowledge Repository, accesată pe aprilie 22, 2025, https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/33236/9781464815034.pdf?sequence=4&isAllowed=y
24. Fisa postului: continut, importanta, model [PDF] – Codul muncii, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.codulmuncii.eu/articole/fisa-postului.html
25. calificare-profesionala.com, accesată pe aprilie 22, 2025, https://calificare-profesionala.com/evaluare-certificare/lucrator-in-comert-examen/#:~:text=Lucr%C4%83torul%20comercial%20se%20ocup%C4%83%20%C3%AEn,produselor%20%C5%9Fi%20serviciilor%20aferente%20v%C3%A2nz%C4%83rii
26. MODEL de PROIECT – Calificare Lucrator Comercial | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/document/185092311/MODEL-de-PROIECT-Calificare-Lucrator-Comercial
27. Lucrător comercial – Institutul pentru Dezvoltarea Resurselor Umane, accesată pe aprilie 22, 2025, http://www.idru.ro/?p=7636
28. Certificare Lucrător În Comerț | Fundația F.P.I.P.-Viitor – Calificat.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.calificat.ro/detalii-curs/LUCRATOR-COMERCIAL-evaluare.html
29. 126.SPP_niv 3_Comerciant Vanzator, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.edu.ro/sites/default/files/_fi%C8%99iere/Invatamant-Preuniversitar/2016/profesional/professional%20SPP/126.SPP_niv%203_Comerciant%20Vanzator.pdf
30. Lucrător comercial – Calificare – Sibaro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://sibaro.ro/lucrator-comercial/
31. CURS LUCRATOR IN COMERT – Staff2000, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.staff2000.eu/curs-lucrator-in-comert/
32. FP Lucrator Comercial | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/document/628460414/FP-LUCRATOR-COMERCIAL
33. Curs lucrator comercial | Drys Romania – Recrutare Seminarii Cursuri Ploiesti, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.drys.ro/project/curs-lucrator-comercial/
34. Lucrător comercial – Wikipedia, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.wikipedia.org/wiki/Lucr%C4%83tor_comercial
35. via-consiliere.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://via-consiliere.ro/profesiograme_files/COR%20522303%20-%20LUCRATOR%20COMERCIAL.pdf
36. Lucrator comercial – Rubinian, accesată pe aprilie 22, 2025, https://rubinian.com/cor_6_ocupatia_detalii.php?id=522303
37. lpfds.rs.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://lpfds.rs.ro/upload_img/457_100fisedepost.conta.ro/files/69_%20Lucrator%20comercial.pdf
38. Fisa postului Vanzator (sau Lucrator Comercial) – Rubinian – contine criterii de evaluare a performantelor, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.rubinian.com/produse_fise_de_post_cor.php?id=PRUFP0050
39. Lucrător comercial – cod COR 522303 – Investește în tine – Cursuri formare profesionala, accesată pe aprilie 22, 2025, https://calificare-profesionala.com/evaluare-certificare/lucrator-in-comert-examen/
40. Lucrator Comercial Standard | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/document/621996309/lucrator-comercial-standard
41. Cod COR 5223 – Asistenți vânzări în magazine, accesată pe aprilie 22, 2025, https://codcor.ro/5223-asistenti-vanzari-in-magazine
42. Curs de lucrător comercial – Crucea Roșie Satu Mare, accesată pe aprilie 22, 2025, https://crucearosie-satumare.ro/curs-de-lucrator-comercial/
43. Ce face un lucrător comercial și care este salariul mediu în România – Asociatia Noul Val, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.asociatianoulval.ro/viitor-pentru-tinerii-neets-i/informare-si-promovare/ce-face-un-lucrator-comercial-si-care-este-salariul-mediu-in-romania/
44. Curs Lucrător Comercial – Scoala Comerciala, accesată pe aprilie 22, 2025, https://scsbacau.ro/service/curs-acreditat-lucrator-comercial/
45. Cursuri – Lucrător comercial, accesată pe aprilie 22, 2025, https://mondoconsult.ro/cursuri/cursuri-lucrator-comercial/
46. Lucrator comercial – Constanta – Aplica pe eJobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ejobs.ro/user/locuri-de-munca/lucrator-comercial-constanta/1859131
47. Jobul de lucrător comercial: Activități, responsabilități și salariu – Job’Or – Veranda Mall, accesată pe aprilie 22, 2025, https://verandamall.ro/jobs/resurse/responsabilitati-lucrator-comercial/
48. Lucrator Comercial Caranfil – București- Carrefour România – BestJobs.eu, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bestjobs.eu/en/job/lucrator-comercial-caranfil-13
49. Curs de Calificare Lucrator Comercial – Bucuresti – Cursuri Calificare Profesionala, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cardinals.ro/curs-vanzator/
50. Lucrator Comercial Vanzator-Fisa Post | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/doc/239389171/Lucrator-Comercial-Vanzator-Fisa-Post
51. Urgent! Locuri de muncă: Lucrator-comercial – Aprilie 2025 – 579 Joburi – Jooble, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.jooble.org/locuri-de-munca-lucrator+comercial
52. Peste 100 de locuri de muncă de Metro, angajare în Berceni, 21 aprilie, 2025 – Indeed, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.indeed.com/q-metro-l-berceni-posturi.html
53. Metro Romania locuri de muncă în București – Indeed, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.indeed.com/q-metro-romania-l-bucure%C8%99ti-posturi.html
54. CURS: LUCRATOR COMERCIAL – Asociatia GETICA, accesată pe aprilie 22, 2025, https://asociatiagetica.ro/lucrator-comercial/
55. Lucrător comercial – Cluj | Mega Image, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.mega-image.ro/post-vacant/221/lucrator-comercial-cluj
56. Curs lucrător în comerț – CPP Alexanders, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.cppalexanders.ro/curs-lucrator-in-comert-curs-lucrator-comecial/
57. Lucrator comercial – Favorit | Mega Image, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.mega-image.ro/post-vacant/499/lucrator-comercial-favorit
58. Cariera ta la Mega Image | Mega Image, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.mega-image.ro/
59. 20 Locuri de munca Lucrator Comercial in București Sector 6 | Indeed, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.indeed.com/q-lucrator-comercial-l-bucure%C8%99ti-sector-6-posturi.html
60. Ce inseamna lucrator gestionar: responsabilitati si salariu – Job’Or – Veranda Mall, accesată pe aprilie 22, 2025, https://verandamall.ro/jobs/resurse/responsabilitati-lucrator-gestionar/
61. Lucrator Universal Produse Proaspete Hiper – Carrefour Colosseum – Full-time, accesată pe aprilie 22, 2025, https://carrefour.ro/corporate/cariere/detalii/6381
62. LUCRĂTOR COMERCIAL UNIVERSAL – Carrefour România – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/26640/Carrefour-Rom%C3%A2nia/LUCR%C4%82TOR-COMERCIAL-UNIVERSAL
63. Ce face un lucrător comercial și care este salariul mediu în România – BestJobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bestjobs.eu/casual/2023/01/26/ce-face-un-lucrator-comercial-si-care-este-salariul-mediu-in-romania/
64. Carrefour Market Manastur angajeaza Lucrator Comercial – DeLucru.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://delucru.ro/Jobs/carrefour-market-manastur-angajeaza-lucrator-comercial/
65. Lucrator Universal Carrefour Market Cloud 9 – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/234600/Carrefour-Rom%C3%A2nia/Lucrator-Universal-Carrefour-Market-Cloud-9-
66. Curs lucrător comercial – Euro Jobs – Centru de Formare Profesională, accesată pe aprilie 22, 2025, https://euro-jobs.ro/activitatile-eurojobs/cursuri-de-calificare/lucrator-in-comert/
67. Lucrător comercial – Centrul de formare profesională Speranța, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cursurideformareprofesionala.ro/lucrator-comercial/
68. Verkäufer/Verkäuferin (Ausbildung) – BIBB / Informationen zu Aus …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bibb.de/dienst/berufesuche/profile/apprenticeship/110815
69. Sales assistant for retail services – Deutscher Qualifikationsrahmen, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.dqr.de/dqr/shareddocs/qualifikationen-neu/en/Sales-assistant-for-retail-services.html
70. CAP équipier polyvalent du commerce – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/cap-equipier-polyvalent-du-commerce
71. TP employé commercial – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/tp-employe-commercial
72. CAP employé de vente spécialisé, options A et B – Onisep TV, accesată pe aprilie 22, 2025, https://oniseptv.onisep.fr/video/cap-employe-de-vente-specialise-options-a-et-b
73. Fiche métier Employé / Employée de libre-service | MétierScope par France Travail, accesată pe aprilie 22, 2025, https://candidat.francetravail.fr/metierscope/fiche-metier/D1507/employe-employee-de-libre-service
74. Vendeur / Vendeuse en magasin – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-metier/metiers/vendeur-vendeuse-en-magasin
75. AJOFM Prahova – ANOFM, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.anofm.ro/upload2/Prahova/26156/Concurs_Formator_-Curs_lucrator_comercial.pdf
76. CURS DE CALIFICARE NIVEL 2 „Lucrător comercial” GRATUIT …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cciaalba.ro/curs-de-calificare-nivel-2-lucrator-comercial-gratuit/
77. Curs Lucrător Comercial – Profesional New Consult | Cursuri autorizate si acreditate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://profesionalnewconsult.ro/curs/lucrator-in-comert/
78. CURS DE LUCRATOR COMERCIAL : Cursuri de calificare Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cursuridecalificare.ro/cursuri-de-lucratori-in-comert.php
79. Curs Calificare – Obține Calificarea – Acreditat M Muncii – cursuri autorizate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.cursuriautorizate.eu/curs-calificare
80. Curs Lucrator in Comert – Scoala Evelyn | Cursuri Acreditate și Diplome Europene, accesată pe aprilie 22, 2025, https://scoala-evelyn.eu/portfolio/curs-de-lucrator-comercial/
81. Cursuri autorizate | Solutii formare profesionala – Calificat.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.calificat.ro/cursuri/cursuri-autorizate.html
82. Curs formator – Euro Jobs – Centru de Formare Profesională, accesată pe aprilie 22, 2025, https://euro-jobs.ro/activitatile-eurojobs/cursuri-de-initiere-specializare-si-perfectionare/formator-specializare/
83. Programa de Pregatire Lucrator Comercial Varianta Finala | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/document/109084106/Programa-de-Pregatire-Lucrator-Comercial-Varianta-Finala
84. Pregatire Profi | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/doc/283314658/Pregatire-Profi
85. Evaluări Profi Romania – Totul despre mediul de lucru, interviu, salariu – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/evaluari-profi-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-313?jobTitle=Angajat%20cu%20studii%20superioare&city=Ploiesti%20-%20Ilfov%20-%20Arges
86. Companie | Supermarket Profi Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.profi.ro/companie/
87. Profi, cel mai mare angajator privat de la noi, recunoscut ca Top Employer în România: Ce îl diferențiază?, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.wall-street.ro/articol/Companii/311473/profi-cel-mai-mare-angajator-privat-de-la-noi-recunoscut-catop-employer-in-romania-ce-il-diferentiaza.html
88. Mega Image: Lecție de HR despre puterea lui „împreună” – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/cumlucram/mega-image-lectie-de-hr-despre-puterea-lui-impreuna-2107
89. HR STORE PARTNER – Mega Image – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/89162/Mega-Image/HR-STORE-PARTNER
90. cum e să lucrezi la mega? : r/CasualRO – Reddit, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.reddit.com/r/CasualRO/comments/1i8ziy8/cum_e_s%C4%83_lucrezi_la_mega/
91. Mega Image a deschis, în 2020, 89 de magazine noi și a încheiat anul cu 854 de unități în România | iBani, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ibani.stirileprotv.ro/retail/mega-image-a-deschis-in-2020-89-de-magazine-noi-si-a-incheiat-anul-cu-854-de-unitati-in-romania.html
92. Economia Timișoarei – Wikipedia, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.wikipedia.org/wiki/Economia_Timi%C8%99oarei
93. Pe timp de pandemie, Mega Image a avut mai multe cereri de angajare – Wall-Street.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.wall-street.ro/articol/Careers/265118/pe-timp-de-pandemie-mega-image-a-avut-mai-multe-cereri-de-angajare.html
94. Timișoara – Wikipedia, accesată pe aprilie 22, 2025, https://en.wikipedia.org/wiki/Timi%C8%99oara
95. Mega Image Srl – Bucuresti, Sector 6 061331, Bulevardul Timisoara, Nr: – Kompass, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.kompass.com/c/mega-image-srl/ro012932/
96. Forum Mega Image – Totul despre mediul de lucru, interviu Pagina 5 – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/forum-mega-image-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-259?page=5
97. Mega Image dublează primele de Crăciun pentru angajații din linia întâi, din magazine și depozite. Valoarea totală a bonusurilor ajunge la 945.000 euro | iBani, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ibani.stirileprotv.ro/retail/mega-image-dubleaza-primele-de-craciun-pentru-angajatii-din-linia-intai-din-magazine-si-depozite-valoarea.html
98. Joburi disponibile (100 rezultate) – Mega Image, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.mega-image.ro/joburi/arie-de-lucru/magazine
99. Joburi Mega, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.mega-image.ro/joburi
100. Homepage | Edenred Benefit, accesată pe aprilie 22, 2025, https://benefit.edenred.ro/
101. Joburi în IT cu program hibrid: Proprietarul Mega Image deschide noi birouri în București și caută specialiști – StartupCafe, accesată pe aprilie 22, 2025, https://startupcafe.ro/joburi-it-program-hibrid-megaimage-birouri-bucuresti-specialisti-htm-29060
102. Catalog Top Angajatori pentru care să lucrezi în 2023 – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/uploads/resources/Catalog_Top_Angajatori_pentru_care_sa_lucrezi_in_2023.pdf
103. European perspectives of the labour market – Theoretical and Applied Economics, accesată pe aprilie 22, 2025, http://store.ectap.ro/suplimente/International_Conference_European_perspectives_on_the_lobour_market.pdf
104. Newsletter Samusocial – Training din partea unui angajator de top – Carrefour Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.samusocial.ro/newsletter/index.php?page=articol&id=45
105. Carrefour launches the School of Leaders program, in partnership with the Bucharest Academy of Economic Studies, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.carrefour.com/sites/default/files/2021-10/carrefour_romania_school_leaders_0.pdf
106. Sustenabilitate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://carrefour.ro/corporate/images/responsabilitate/responsabilitate/pdf/raport-2023.pdf
107. raport-2021.pdf, accesată pe aprilie 22, 2025, https://carrefour.ro/corporate/images/responsabilitate/responsabilitate/pdf/raport-2021.pdf
108. Evaluări Carrefour – Totul despre mediul de lucru, interviu, salariu Pagina 8 – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/evaluari-carrefour-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-100?page=8
109. Angajari Carrefour 57 locuri de munca disponibile, accesată pe aprilie 22, 2025, https://carrefour.ro/corporate/cariere
110. HR work at Carrefour, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.carrefour.com/en/hr-work-carrefour
111. Act for people : growing and moving forward | Carrefour Group, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.carrefour.com/en/csr/commitment/act-people-growing-and-moving-forward
112. N’attendez pas d’avoir un diplôme pour travailler chez Carrefour, choisissez l’alternance, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.francetravail.fr/actualites/a-laffiche/2024/nattendez-pas-davoir-un-diplome.html
113. Vos formations – Carrefour Recrute, accesată pe aprilie 22, 2025, https://recrute.carrefour.fr/vos-formations/
114. Carrefour France – Offres d’Emploi et Informations sur les Carrières sur JobTeaser, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.jobteaser.com/fr/companies/carrefour/newsfeed
115. Carrefour Carrières Formation de Saint Quentin 2025 – Campus des métiers en Hauts-de-France, accesată pe aprilie 22, 2025, https://campus.hautsdefrance.fr/mp/2024/11/05/carrefour-carrieres-formation-de-saint-quentin-2025/
116. Carrefour recrute | Carrefour Recrute, accesată pe aprilie 22, 2025, https://recrute.carrefour.fr/
117. RH travailler chez Carrefour, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.carrefour.com/fr/rh-travailler-chez-carrefour
118. Locuri de Munca Carrefour • 147 Joburi • Aprilie 2025 – eJobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ejobs.ro/locuri-de-munca/carrefour
119. Cauta locul de munca dorit – Carrefour Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://carrefour.ro/corporate/cariere/cauta
120. TOT by MMM | MMM Consulting Int’l, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.mmmconsulting.ro/solutii-la-cheie-mmm-consulting/tot-by-mmm-curs-formator/
121. Inceputul relatiei angajat-angajator: Procesul de onboarding – Revista HR Manager, accesată pe aprilie 22, 2025, https://hrmanageronline.ro/inceputul-relatiei-angajat-angajator-procesul-de-onboarding/
122. Soluțiile trebuie să vină și de la angajați, nu doar de la HR și Management, accesată pe aprilie 22, 2025, https://revistacariere.ro/leadership/management/solutiile-trebuie-sa-vina-si-de-la-angajati-nu-doar-de-la-hr-si-management/
123. Dosar Practica – SC Carrefour Romania SA | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/doc/78956288/Dosar-Practica-SC-Carrefour-Romania-SA
124. 4. Categoria Strategie de Resurse Umane | HR Club, accesată pe aprilie 22, 2025, https://hr-club.ro/en/4-categoria-strategie-de-resurse-umane-1
125. Critical Engagements with and within Capitalism: Romania’s Middle Managers after Socialism – Ceu, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.etd.ceu.edu/2012/simionca_anca.pdf
126. Auchan România primește certificarea Top Employer 2025 pentru al treilea an consecutiv, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.auchan.ro/stiri/auchan-romania-primeste-certificarea-top-employer-2025-pentru-al-treilea-an-consecutiv
127. Auchan România și-a consolidat poziția de Angajator de Top și în 2025 – HotNews.ro, accesată pe aprilie 22, 2025, https://hotnews.ro/auchan-romania-si-a-consolidat-pozitia-de-angajator-de-top-si-in-2025-1881847
128. Touched România și Auchan România lansează programul „SuperStart în Retail. Spre o viață independentă”, accesată pe aprilie 22, 2025, https://touchedromania.org/superstart-in-retail/
129. Auchan Retail France Recrutement : Opportunités d’Emploi et Carrière | Hellowork, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/auchan-retail-france-546.html
130. Formation au métier de primeur en partenariat avec AUCHAN – CAR – intégration, accesată pe aprilie 22, 2025, https://car-integration.france-terre-asile.org/offres/formation-au-metier-de-primeur-en-partenariat-avec-auchan/
131. Et si vous faisiez un stage ou une alternance chez nous – Auchan recrute, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.auchan-recrute.fr/espace-etudiant/
132. Portail recrutement Auchan Retail | Offres d’emploi et candidatures spontanées – Rejoignez les équipes Auchan !, accesată pe aprilie 22, 2025, https://auchan.talentview.io/
133. Nous rejoindre – Auchan Retail, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.auchan-retail.com/fr/nous-rejoindre/
134. Faire son alternance chez Auchan – DistriSup Management, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.distrisup-formation.com/entreprises/auchan-alternance/
135. Auchan Internship, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.auchan.ro/cariere/auchan-internship
136. Prezentare Auchan – Totul despre mediul de lucru, interviu, salariu – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/prezentare-auchan-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-92
137. Trainee Magazine Auchan – Auchan Retail Romania – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/218397/Auchan-Retail-Romania/Trainee-Magazine-Auchan
138. Trainee _Hypermarket si Servicii – Auchan Romania SA – USAMVJOBS, accesată pe aprilie 22, 2025, https://usamvjobs.ro/site-vechi/job/auchan-romania-sa/trainee-hypermarket-si-servicii/481.html
139. Auchan scoate la concurs 100 de locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități, accesată pe aprilie 22, 2025, https://revistacariere.ro/leadership/piata-muncii-employment/auchan-scoate-la-concurs-100-de-locuri-de-munca-pentru-persoanele-cu-dizabilitati/
140. Locuri de Munca Lidl • 170 Joburi • Aprilie 2025 – eJobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ejobs.ro/locuri-de-munca/lidl
141. Cariere Lidl, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.lidl.ro/
142. Vânzător – Cariere Lidl, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.lidl.ro/magazine-vanzari/job-vanzator
143. Vanzator Toporasi sector 4 Bucuresti (f/m) – Lidl Romania – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/216691/Lidl-Romania/Vanzator-Toporasi-sector-4-Bucuresti-%252528f%25252fm%252529
144. Vanzator Harman (f m) – Lidl Romania – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/241747/Lidl-Romania/Vanzator-Harman-(f/m)
145. Deine Karriere bei Lidl, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.lidl.de/
146. Lidl – freie Ausbildungsplätze – Ausbildung.de, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ausbildung.de/unternehmen/lidl/stellen/
147. Lidl Ausbildung: Infos & freie Stellen – Azubiyo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.azubiyo.de/ausbildungsbetriebe/lidl/
148. Ausbildung – Überblick, Voraussetzungen, Gehalt, Perspektive – Lidl Job, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.lidl.de/schueler/ausbildung
149. Ausbildung Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG – Azubi.de, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.azubi.de/unternehmen/1037117-p-lidl-dienstleistung-gmbh-co-kg
150. Jobs & Karriere bei Schwarz Corporate Solutions, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.schwarz/
151. Lidl ca angajator – Cariere Lidl, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.lidl.ro/lidl-ca-angajator
152. Responsabil Regional Formare și Dezvoltare Profesională Senior Roman – Lidl Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/103984/Lidl-Romania/Responsabil-Regional-Formare-%C8%99i-Dezvoltare-Profesional%C4%83-Senior-Roman
153. Salarii Lidl Romania – Totul despre mediul de lucru, interviu, salariu Pagina 1 – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/salarii-lidl-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-35
154. Lidl Discount – Cariere, Joburi, Alumni & Perspective asupra companiei | bestjobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bestjobs.eu/company-profile/lidl-discount
155. International Careers with Lidl, accesată pe aprilie 22, 2025, https://careers.lidl/
156. Program de Traineeship – Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.com/Romania/go/Program-de-Traineeship-%C3%AEn-Rom%C3%A2nia/2757901/
157. Lucrator Comercial part time Bucuresti Straulesti (f m) – Kaufland Romania – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/195528/Kaufland-Romania-/Lucrator-Comercial-part-time-Bucuresti-Straulesti-%252528f-m%252529
158. Lucrator Comercial Rasnov (f/m) @ Kaufland Romania – Târgul de Cariere, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.targuldecariere.ro/companii/kaufland-romania/13427/lucrtor-comercial-rasnov-fm
159. Procesul de recrutare – Kaufland România, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/descopera-kaufland/procesul-de-recrutare
160. Ce înseamnă să fii lucrător comercial la Kaufland? – TikTok, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.tiktok.com/@kauflandromania/video/7300878355845467425
161. Ausbildungsplätze in Verkauf, Logistik, Fleischwerk oder Verwaltung | Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.de/schueler/ausbildung
162. Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel (m/w/d) 2025 – Berlin – Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.com/Deutschland/job/Berlin-Ausbildung-zum-Kaufmann-im-Einzelhandel-%28mwd%29-2025-12351/1101124901/
163. Ausbildung Einzelhandelskaufmann (m/w/d) – Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.de/schueler/ausbildung/kaufmann-im-einzelhandel
164. Ausbildung zum Verkäufer (m/w/d) 2025 – Zittau – Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.com/Deutschland/job/Zittau-Ausbildung-zum-Verk%C3%A4ufer-%28mwd%29-2025-02763/1100369201/
165. Our job offers – Kaufland e-commerce, accesată pe aprilie 22, 2025, https://kaufland-ecommerce.com/en/career/jobs/
166. Kaufland – freie Ausbildungsplätze – Ausbildung.de, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ausbildung.de/unternehmen/kaufland/stellen/
167. Trainee Facility Management Iasi (f m) – Kaufland Romania – Hipo, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/213304/Kaufland-Romania-/Trainee-Facility-Management-Iasi-%252528f-m%252529
168. Kaufland România, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/
169. Kaufland ocupă poziția de „Angajator de Top” și în 2025 pentru al 10-l… – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/ro/blog-kaufland-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-salariu-90/kaufland-ocupa-pozitia-de-angajator-de-top-si-in-2025-pentru-al-10-lea-an-consecutiv-in-romania-3777
170. Trainee Centrul Logistic Kaufland Ploiești (f/m) – Ploiesti, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.com/Romania/job/Ploiesti-%28Ploiesti%29-Trainee-Centrul-Logistic-Kaufland-Ploie%C8%99ti-%28fm%29-100298/1184748601/
171. Lucrător Comercial București Străulești (f/m) – Bucureşti – Kaufland România, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/jobs/lucrator-comercial-bucuresti-straulesti-f-m-bucuresti-381502
172. Lucrător Comercial Timișoara Fabric (f/m) – Timisoara – Kaufland România, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/jobs/lucrator-comercial-timisoara-fabric-f-m-timisoara-382528
173. Lucrător Comercial București Barbu Vacarescu (f/m) – Bucuresti – Kaufland România, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.kaufland.ro/jobs/lucrator-comercial-bucuresti-barbu-vacarescu-f-m-bucuresti-381630
174. Lucrător Comercial Produse Proaspete part-time Ploiești Sud (f/m) @ Kaufland Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.targuldecariere.ro/companii/kaufland-romania/16762/alege-frecvena-n-zile-cu-care-vrei-s-primeti-notificri-7-creare-alert-lucrtor-comercial-produse-proaspete-part-time-ploieti-sud-fm
175. Lucrător Comercial part-time Târgu Neamț (f/m) – Targu Neamt – Kaufland, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.kaufland.com/Romania/job/T%C3%A2rgu-Neam%C8%9B-Lucr%C4%83tor-Comercial-part-time-T%C3%A2rgu-Neam%C8%9B-%28fm%29-615200/1185868101/
176. RAPORTUL PRIMARULUI MUNICIPIULUI RÂMNICU SĂRAT PENTRU ANUL 2022, accesată pe aprilie 22, 2025, https://primariermsarat.ro/primarie_ramnicusarat/sites/default/files/inline-files/Raportul%20Primarului%20Mun%20Ramnicu%20Sarat%20SORIN%20CIRJAN%20pe%20anul%202022_0.pdf
177. Programe pentru tineri | Metro-Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.metro.ro/programe-pentru-tineri
178. Locuri de muncă | Metro-Romania, accesată pe aprilie 22, 2025, https://cariere.metro.ro/jobs
179. Forum Metro Cash and Carry Romania – Totul despre mediul de lucru – Undelucram, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.undelucram.ro/forum-metro-cash-and-carry-romania-totul-despre-mediul-de-lucru-144
180. Lucrător comercial produse alimentare în magazinul METRO Chișinău 2, Botanica – Delucru.md, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.delucru.md/job/86453
181. The Impact of Training Programs on Professional Learning and Development (PLD). A study for Romania – ResearchGate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.researchgate.net/publication/340999018_The_Impact_of_Training_Programs_on_Professional_Learning_and_Development_PLD_A_study_for_Romania
182. Kaufmann im Einzelhandel – BIBB / Informationen zu Aus- und …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bibb.de/dienst/berufesuche/profile/apprenticeship/100815
183. RAHMENLEHRPLAN für die Ausbildungsberufe Kaufmann im Einzelhandel und Kauffrau im Einzelhandel Verkäufer und Verkäuferin (Bes – KMK, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.kmk.org/fileadmin/pdf/Bildung/BeruflicheBildung/rlp/KfmEinzelhandelVerkaeufer04-06-17idF16-09-16-E.pdf
184. Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement/ Kauffrau für Groß – IHK, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ihk.de/blueprint/servlet/resource/blob/5397562/64b79c94713cb31af9b327c1876f674a/umsetzungshilfe-bibb-kfl-gua-data.pdf
185. www.bibb.de, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.bibb.de/dienst/berufesuche/de/index_berufesuche.php/regulation/verkaeufervo2017.pdf
186. Ausbildung Specialist in Retail Sales in Germany – kcr consultants, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.kcrconsultants.com/ausbildung-specialist-in-retail-sales-in-germany/
187. Verkäufer / Verkäuferin im Einzelhandel Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel: Umsetzungshilfen und Praxistipps Ausbildung gestalten – Amazon.de, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.amazon.de/Verk%C3%A4ufer-Verk%C3%A4uferin-Einzelhandel-Kaufmann-Kauffrau/dp/3763943994
188. Kaufleute im Einzelhandel sowie Verkäuferin/Verkäufer – Unterrichtsmaterialien – Berufsbildung NRW – Bildungsgänge/Bildungspläne – Fachklassen duales System (Anlage A) – Berufe A bis Z, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.berufsbildung.nrw.de/cms/bildungsgaenge-bildungsplaene/fachklassen-duales-system-anlage-a/berufe-a-bis-z/kaufleute-im-einzelhandel-sowie-verkaeufer-in/unterrichtsmaterialien/index.html
189. Ausbildungsberuf Kaufleute im E-Commerce immer beliebter, accesată pe aprilie 22, 2025, https://einzelhandel.de/?option=com_content&view=article&id=13728
190. Die beliebtesten Ausbildungen 2024 – azubister, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.azubister.de/magazin/artikel/beliebteste-ausbildungen
191. Rangliste: Beliebteste Ausbildungsberufe 2022 – Ausbildungspark Verlag, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.ausbildungspark.com/news/beliebteste-ausbildungsberufe-2022/
192. Kauffrau für Büromanagement und Kfz-Mechatroniker weiter hoch im Kurs – AUBI-plus, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.aubi-plus.de/blog/kauffrau-fuer-bueromanagement-und-kfz-mechatroniker-weiter-hoch-im-kurs-6398/
193. Apprenticeship as a Retail Sales Assistant – Vodafone Careers, accesată pe aprilie 22, 2025, https://careers.vodafone.com/de/en/your-opportunities/apprenticeships/retail-sales-assistant/
194. Les formations pour exercer dans le commerce et la distribution – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/metier/decouvrir-le-monde-professionnel/commerce-et-distribution/les-formations-pour-exercer-dans-le-commerce-et-la-distribution
195. Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-a-animation-et-gestion-de-l-espace-commercial
196. Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-b-prospection-clientele-et-valorisation-de-l-offre-commerciale
197. Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial – Lycée professionnel Notre-Dame du Grandchamp – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/structures-enseignement/ile-de-france/yvelines/lycee-professionnel-notre-dame-du-grandchamp/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-a-animation-et-gestion-de-l-espace-commercial
198. Formation aux métiers de la vente – Cnam Hauts de France, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.cnam-hauts-de-france.fr/formation-aux-metiers-de-la-vente/
199. Formation qualifiante Conseiller de vente – Formation professionnelle – AFPA, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-de-vente
200. Formation CV : conseiller de vente – CLPS, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.clps.net/formation/fiche/formation-conseiller-de-vente-f-h-cv/id-32
201. Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-a-animation-et-gestion-de-l-espace-commercial?page=19&sort=cp_desc
202. Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial – Lycée Jean-Paul II – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/ressources/structures-enseignement/ile-de-france/yvelines/lycee-jean-paul-ii/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-a-animation-et-gestion-de-l-espace-commercial
203. Bac pro métiers du commerce et de la vente option prospection et valorisation de l’offre commerciale – Onisep, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.onisep.fr/formation/apres-la-3-la-voie-professionnelle/ma-1-annee-en-voie-professionnelle/ma-1-annee-en-bac-professionnel/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-prospection-et-valorisation-de-l-offre-commerciale
204. 10 Customer Service Best Practices for Customer Retention – HSI, accesată pe aprilie 22, 2025, https://hsi.com/blog/10-customer-service-best-practices-for-customer-retention
205. Retail Customer Service: 6 Tips & Best Practices | Salesforce EMEA, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.salesforce.com/eu/retail/customer-service-software/guide/
206. How Retailers Use Customer Service to Create Loyal Customers – Goodays, accesată pe aprilie 22, 2025, https://community.goodays.co/en/blog/how-retailers-use-customer-service-to-create-loyal-customers
207. Creșterea vânzărilor online: 19+ strategii de vânzare – OLX Business, accesată pe aprilie 22, 2025, https://business.olx.ro/blog/crestere-vanzari-magazin-online-retail-metode-tehnici/
208. Invoicing best practices for Germany – Stripe, accesată pe aprilie 22, 2025, https://stripe.com/guides/invoicing-best-practices-for-germany
209. Ecommerce in France: A guide for businesses – Mollie, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.mollie.com/growth/france-ecommerce-guide
210. Tehnici de vânzare: Ce sunt, cum se aplică și 25 de tehnici – OLX …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://business.olx.ro/blog/tehnici-de-vanzare/
211. 5 Tehnici si Strategii de Vanzare a unui Produs ▷ – Ambalare.com, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ambalare.com/tehnici-si-strategii-de-vanzare-a-unui-produs
212. Etapele de vânzare | Torgsoft – Торгсофт, accesată pe aprilie 22, 2025, https://torgsoft.ua/ro/articles/stati/etapy-prodazhiv/
213. Etape, Tehnici de Vanzare | PDF – Scribd, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ro.scribd.com/document/430343143/Etape-Tehnici-de-Vanzare
214. 10 Tehnici de vanzari pentru magazinul tau online – Tehnica 3 o sa …, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.gomag.ro/blog/tehnici-de-vanzare-pentru-magazinul-tau-online/
215. Sales Skills Training Course in Germany, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.revolutionlearning.com/de/courses/sales-skills-training-course/
216. Salesman Apprenticeship in Germany: Kickstart Your Career, accesată pe aprilie 22, 2025, https://en.life-in-germany.de/salesman-apprenticeship/
217. Top 10 des formations pour améliorer ses techniques de vente – Topformation, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.topformation.fr/nos-classements/top-10-formations-techniques-de-ventes-22500
218. Retail Fundamentals Training Course – France – The Knowledge Academy, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.theknowledgeacademy.com/fr/courses/sales-training/retail-fundamentals-training/
219. Sales Techniques for Luxury Brands – International Studies Abroad, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.studiesabroad.com/destinations/europe/france/paris/business-french-language–electives/ipry3125/Sales-Techniques-for-Luxury-Brands-498076
220. Regional Retail Trainer, Germany – New Balance jobs, accesată pe aprilie 22, 2025, https://jobs.newbalance.com/global/en/job/R35835/Regional-Retail-Trainer-Germany
221. Sales Training in Germany – Klozers, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.klozers.com/sales-training-germany/
222. Sales Training Courses – Germany – The Knowledge Academy, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.theknowledgeacademy.com/de/courses/sales-training/
223. Retail sector: limited rehabilitation in Europe | Allianz Trade in Belux, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.allianz-trade.com/en_BE/news/latest-news/retail-sector-december-2024.html
224. Retail Inventory Management: Tips & Best Practices – Priority Software, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.priority-software.com/resources/retail-inventory-management/
225. Inventory Management in Retail Operations: Strategies for Success | GEP Blog, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.gep.com/blog/technology/inventory-management-in-retail-operations
226. Retail Inventory Management: Challenges, Benefits, Best Practices, accesată pe aprilie 22, 2025, https://sap.silvertouch.com/blog/why-do-retailers-need-to-switch-to-erp-for-retail-inventory-management
227. Transformation of Inventory Management: Fast Pack Case Study, accesată pe aprilie 22, 2025, https://demanddriventech.com/blog/transformation-of-inventory-management-fast-pack-case-study/
228. The state of the eGrocery market | Strategy& – Strategyand.pwc.com, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.strategyand.pwc.com/de/en/industries/consumer-markets/the-state-of-the-egrocery-market.html
229. Evolving with Your Customers – A Case Study of EDEKA NST and Ergonomic Solutions, accesată pe aprilie 22, 2025, https://spacepole.com/knowledge-hub/case-studies/evolving-with-your-customers-a-case-study-of-edeka-nst-and-ergonomic-solutions
230. International Retail Buying Groups: A Force for the Good? The case of AgeCore/EDEKA – INSEAD, accesată pe aprilie 22, 2025, https://sites.insead.edu/facultyresearch/research/doc.cfm?did=69325
231. The all-in-one employee app for retail businesses | Flip, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.getflip.com/industries/employee-app-retail/
232. Growth and innovation in food retail | Kearney, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.kearney.com/industry/consumer-retail/article/-/insights/Growth-and-innovation-in-food-retail
233. Lessons from Leaders: Retail Digital Transformation in Germany | AWS for Industries, accesată pe aprilie 22, 2025, https://aws.amazon.com/blogs/industries/lessons-from-leaders-retail-digital-transformation-in-germany/
234. Smart Retail: Prepared For The Future With Intelligent Tech Infrastructure – smartengine wtec, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.wtec.io/blog/smart-retail-prepared-for-the-future-thanks-to-intelligent-tech-infrastructure
235. (PDF) The German variety of grocery retailing: A historical institutionalist analysis of a non-core industry – ResearchGate, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.researchgate.net/publication/342897230_The_German_variety_of_grocery_retailing_A_historical_institutionalist_analysis_of_a_non-core_industry
236. Self-Checkout Systems: Insights from the German, Czech, Polish, and UK Markets and How Eden Can Help with Implementation, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.eden-retail.com/self-checkout-systems-insights-from-the-german-czech-polish-and-uk-markets-and-how-eden-can-help-with-implementation/
237. Efficient checkout system in the French retail business – Achilles Design, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.achilles.be/case/the-efficiency-of-a-belgian-retail-system-in-the-french-retail-world/
238. Full article: Is it all about fun? Self-service technology acceptance in Germany, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09593969.2024.2342795
239. Guest Feature: Edeka Grümmi benefits from cash handling automation – Retail Optimiser, accesată pe aprilie 22, 2025, https://retail-optimiser.de/en/guest-feature-edeka-gruemmer-benefits-from-cash-handling-automation/
240. Employee Scheduling Problem for A Retail Store with Multiple Product Categories and Heterogeneous Employees – IEOM, accesată pe aprilie 22, 2025, https://ieomsociety.org/proceedings/2022istanbul/954.pdf
241. Labor Planning and Shift Scheduling in Retail Stores Using Customer Traffic Data, accesată pe aprilie 22, 2025, https://dipot.ulb.ac.be/dspace/bitstream/2013/304729/3/preprint_ficcus.pdf
242. (PDF) Retail Store Workforce Scheduling by Expected Operating Income Maximization, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.researchgate.net/publication/221353503_Retail_Store_Workforce_Scheduling_by_Expected_Operating_Income_Maximization
243. Efficient shift scheduling in the retail sector through two-stage optimization | Request PDF, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.researchgate.net/publication/220289927_Efficient_shift_scheduling_in_the_retail_sector_through_two-stage_optimization
244. Germany Artificial Intelligence in Retail Market Size and Share 2032 – Credence Research, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.credenceresearch.com/report/germany-artificial-intelligence-in-retail-market
245. Carrefour România este recunoscut drept Angajator de Top pentru al doilea an la rând, accesată pe aprilie 22, 2025, https://www.revistabiz.ro/carrefour-romania-este-recunoscut-drept-angajator-de-top-pentru-al-doilea-an-la-rand/
246. Unveiling the European Retail Skills Strategy | Skills4retail, accesată pe aprilie 22, 2025, https://skills4retail.eu/unveiling-the-european-retail-skills-strategy/