Procedura de lucru: Identificarea și menținerea relației cu clienții
Scop: Atragerea de noi clienți potriviți, construirea unor relații solide și durabile cu aceștia, înțelegerea nevoilor lor și oferirea de experiențe pozitive care să conducă…
Lună: august 2025
Procedura de lucru: Efectuarea lucrărilor de curățenie și întreținere
Procedura de lucru: Efectuarea lucrărilor de curățenie și întreținere în vederea începerii activității şi pregătirea punctului de vânzare în vederea închiderii activității; Scop: Asigurarea unui…
Procedura de lucru: Asigurarea stocării produselor în condiții de siguranță
Scop: Stabilirea și implementarea unui set de măsuri și practici pentru a garanta depozitarea corectă și sigură a produselor, protejându-le împotriva deteriorării fizice, a condițiilor…
Procedura de lucru: Asigurarea de servicii post-vânzare
Scop: Asigurarea satisfacției clienților după finalizarea vânzării, fidelizarea acestora și stimularea vânzărilor viitoare prin oferirea de suport, informații și soluții eficiente. Responsabil: Lucrătorul comercial Frecvență:…
Procedura de lucru: Ambalarea și livrarea produselor
Scop: Pregătirea corectă a produselor pentru transport, protejându-le împotriva deteriorării, și asigurarea livrării eficiente și în timp util către clienți, respectând standardele de calitate și…
Surse relevante cu interviuri și opinii ale experților și practicienilor de succes din comerțul retail din România
Interviuri cu manageri și reprezentanți ai unor companii mari de retail precum C&A Moda Retail și Lidl România, unde aceștia discută despre mediul de lucru…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “REALIZAREA VÂNZĂRII”
Studiu de caz 1: Ignorarea nevoii reale a clientului Context: La magazinul de electronice „TechZone”, un client intră și întreabă de un laptop „pentru birou”.…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PROCESAREA RAMBURSĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produs returnat fără bon fiscal Context: Clientul, domnul Ionescu, vine în magazin cu un ceas defect, cerând rambursarea banilor, dar a…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PREVENIREA FURTURILOR DIN MAGAZIN”
Studiu de caz 1: Comportament suspicios în secțiunea de cosmetice Context: Într-un supermarket de tip hypermarket, angajata Raluca observă un client care petrece mult timp…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA PREZENTĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Amenajarea spațiului promoțional pentru lansarea unei noi game Context: Retailerul „BeautyZone” pregătește lansarea unei noi linii de cosmetice organice și vrea…
