Scop: Stabilirea și implementarea unui set de măsuri și practici pentru a garanta depozitarea corectă și sigură a produselor, protejându-le împotriva deteriorării fizice, a condițiilor…

Scop: Asigurarea satisfacției clienților după finalizarea vânzării, fidelizarea acestora și stimularea vânzărilor viitoare prin oferirea de suport, informații și soluții eficiente. Responsabil: Lucrătorul comercial Frecvență:…

Scop: Pregătirea corectă a produselor pentru transport, protejându-le împotriva deteriorării, și asigurarea livrării eficiente și în timp util către clienți, respectând standardele de calitate și…

Interviuri cu manageri și reprezentanți ai unor companii mari de retail precum C&A Moda Retail și Lidl România, unde aceștia discută despre mediul de lucru…

Studiu de caz 1: Ignorarea nevoii reale a clientului Context: La magazinul de electronice „TechZone”, un client intră și întreabă de un laptop „pentru birou”.…

Studiu de caz 1: Produs returnat fără bon fiscal Context: Clientul, domnul Ionescu, vine în magazin cu un ceas defect, cerând rambursarea banilor, dar a…

Studiu de caz 1: Comportament suspicios în secțiunea de cosmetice Context: Într-un supermarket de tip hypermarket, angajata Raluca observă un client care petrece mult timp…

Studiu de caz 1: Amenajarea spațiului promoțional pentru lansarea unei noi game Context: Retailerul „BeautyZone” pregătește lansarea unei noi linii de cosmetice organice și vrea…

Studiu de caz 1: Produse greu accesibile și lipsă de logică în dispunere Context: Magazinul „CasaMarket” a primit un nou lot de detergenți și produse…

Studiu de caz 1: Client nemulțumit de întârzierea unei comenzi Context: Magazinul „ElectroPlus” primește zilnic comenzi online. Maria a comandat un mixer de bucătărie cu…