Scop: Crearea și menținerea unei percepții pozitive asupra punctului de vânzare în rândul clienților actuali și potențiali, precum și implementarea de strategii eficiente pentru a…

Scop: Asigurarea unei înregistrări precise și complete a tuturor tranzacțiilor de achiziție și vânzare, în conformitate cu reglementările legale și cu politicile interne ale companiei,…

Scop: Atragerea de noi clienți potriviți, construirea unor relații solide și durabile cu aceștia, înțelegerea nevoilor lor și oferirea de experiențe pozitive care să conducă…

Procedura de lucru: Efectuarea lucrărilor de curățenie și întreținere în vederea începerii activității şi pregătirea punctului de vânzare în vederea închiderii activității; Scop: Asigurarea unui…

Scop: Stabilirea și implementarea unui set de măsuri și practici pentru a garanta depozitarea corectă și sigură a produselor, protejându-le împotriva deteriorării fizice, a condițiilor…

Scop: Asigurarea satisfacției clienților după finalizarea vânzării, fidelizarea acestora și stimularea vânzărilor viitoare prin oferirea de suport, informații și soluții eficiente. Responsabil: Lucrătorul comercial Frecvență:…

Scop: Pregătirea corectă a produselor pentru transport, protejându-le împotriva deteriorării, și asigurarea livrării eficiente și în timp util către clienți, respectând standardele de calitate și…

Interviuri cu manageri și reprezentanți ai unor companii mari de retail precum C&A Moda Retail și Lidl România, unde aceștia discută despre mediul de lucru…

Studiu de caz 1: Ignorarea nevoii reale a clientului Context: La magazinul de electronice „TechZone”, un client intră și întreabă de un laptop „pentru birou”.…

Studiu de caz 1: Produs returnat fără bon fiscal Context: Clientul, domnul Ionescu, vine în magazin cu un ceas defect, cerând rambursarea banilor, dar a…