STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “REALIZAREA VÂNZĂRII”
Studiu de caz 1: Ignorarea nevoii reale a clientului Context: La magazinul de electronice „TechZone”, un client intră și întreabă de un laptop „pentru birou”.…
Categorie: Bune practici
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PROCESAREA RAMBURSĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produs returnat fără bon fiscal Context: Clientul, domnul Ionescu, vine în magazin cu un ceas defect, cerând rambursarea banilor, dar a…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PREVENIREA FURTURILOR DIN MAGAZIN”
Studiu de caz 1: Comportament suspicios în secțiunea de cosmetice Context: Într-un supermarket de tip hypermarket, angajata Raluca observă un client care petrece mult timp…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA PREZENTĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Amenajarea spațiului promoțional pentru lansarea unei noi game Context: Retailerul „BeautyZone” pregătește lansarea unei noi linii de cosmetice organice și vrea…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA EXPUNERII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse greu accesibile și lipsă de logică în dispunere Context: Magazinul „CasaMarket” a primit un nou lot de detergenți și produse…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “OFERIREA DE ASISTENȚĂ CLIENȚILOR”
Studiu de caz 1: Client nemulțumit de întârzierea unei comenzi Context: Magazinul „ElectroPlus” primește zilnic comenzi online. Maria a comandat un mixer de bucătărie cu…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MONITORIZARE COMENZI”
Studiu de caz 1: Întârziere neașteptată în procesarea comenzii Context: Retailerul online “ElectroSmart” primește zilnic zeci de comenzi de gadgeturi electronice. Comanda clientului, domnul Pop,…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA RELAȚIILOR CU FURNIZORII”
Studiu de caz 1: Întârzierea plății facturilor Context: Magazinele „FreshMarket” au un acord cu furnizorul de fructe „AgroDelicii” pentru livrări săptămânale, plata fiind la 30…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA IMAGINII ȘI PROMOVAREA PUNCTULUI DE VÂNZARE”
Studiu de caz 1: Imaginea magazinului afectată de neglijență în aranjare Context: Magazinul „FreshMarket” deschide zilnic la ora 08:00. Într-o dimineață, lucrătorii comerciali întârzie cu…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ÎNTOCMIREA DOCUMENTELOR DE EVIDENȚĂ”
Studiu de caz 1: Completarea eronată a unui bon de transfer între gestiuni Context: Într-un magazin din rețeaua „MarketPlus”, se efectuează un transfer intern de…
