Procedura de lucru: Ambalarea și livrarea produselor
Scop: Pregătirea corectă a produselor pentru transport, protejându-le împotriva deteriorării, și asigurarea livrării eficiente și în timp util către clienți, respectând standardele de calitate și…
Surse relevante cu interviuri și opinii ale experților și practicienilor de succes din comerțul retail din România
Interviuri cu manageri și reprezentanți ai unor companii mari de retail precum C&A Moda Retail și Lidl România, unde aceștia discută despre mediul de lucru…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “REALIZAREA VÂNZĂRII”
Studiu de caz 1: Ignorarea nevoii reale a clientului Context: La magazinul de electronice „TechZone”, un client intră și întreabă de un laptop „pentru birou”.…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PROCESAREA RAMBURSĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produs returnat fără bon fiscal Context: Clientul, domnul Ionescu, vine în magazin cu un ceas defect, cerând rambursarea banilor, dar a…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “PREVENIREA FURTURILOR DIN MAGAZIN”
Studiu de caz 1: Comportament suspicios în secțiunea de cosmetice Context: Într-un supermarket de tip hypermarket, angajata Raluca observă un client care petrece mult timp…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA PREZENTĂRII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Amenajarea spațiului promoțional pentru lansarea unei noi game Context: Retailerul „BeautyZone” pregătește lansarea unei noi linii de cosmetice organice și vrea…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA EXPUNERII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse greu accesibile și lipsă de logică în dispunere Context: Magazinul „CasaMarket” a primit un nou lot de detergenți și produse…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “OFERIREA DE ASISTENȚĂ CLIENȚILOR”
Studiu de caz 1: Client nemulțumit de întârzierea unei comenzi Context: Magazinul „ElectroPlus” primește zilnic comenzi online. Maria a comandat un mixer de bucătărie cu…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MONITORIZARE COMENZI”
Studiu de caz 1: Întârziere neașteptată în procesarea comenzii Context: Retailerul online “ElectroSmart” primește zilnic zeci de comenzi de gadgeturi electronice. Comanda clientului, domnul Pop,…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA RELAȚIILOR CU FURNIZORII”
Studiu de caz 1: Întârzierea plății facturilor Context: Magazinele „FreshMarket” au un acord cu furnizorul de fructe „AgroDelicii” pentru livrări săptămânale, plata fiind la 30…
