STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ORGANIZAREA EXPUNERII PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse greu accesibile și lipsă de logică în dispunere Context: Magazinul „CasaMarket” a primit un nou lot de detergenți și produse…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “OFERIREA DE ASISTENȚĂ CLIENȚILOR”
Studiu de caz 1: Client nemulțumit de întârzierea unei comenzi Context: Magazinul „ElectroPlus” primește zilnic comenzi online. Maria a comandat un mixer de bucătărie cu…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MONITORIZARE COMENZI”
Studiu de caz 1: Întârziere neașteptată în procesarea comenzii Context: Retailerul online “ElectroSmart” primește zilnic zeci de comenzi de gadgeturi electronice. Comanda clientului, domnul Pop,…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA RELAȚIILOR CU FURNIZORII”
Studiu de caz 1: Întârzierea plății facturilor Context: Magazinele „FreshMarket” au un acord cu furnizorul de fructe „AgroDelicii” pentru livrări săptămânale, plata fiind la 30…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “MENȚINEREA IMAGINII ȘI PROMOVAREA PUNCTULUI DE VÂNZARE”
Studiu de caz 1: Imaginea magazinului afectată de neglijență în aranjare Context: Magazinul „FreshMarket” deschide zilnic la ora 08:00. Într-o dimineață, lucrătorii comerciali întârzie cu…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ÎNTOCMIREA DOCUMENTELOR DE EVIDENȚĂ”
Studiu de caz 1: Completarea eronată a unui bon de transfer între gestiuni Context: Într-un magazin din rețeaua „MarketPlus”, se efectuează un transfer intern de…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “IDENTIFICAREA ȘI MENȚINEREA RELAȚIEI CU CLIENȚII”
Studiu de caz 1: Primele interacțiuni cu un client nou Context: Într-un magazin de electronice, un client tânăr, Alex, intră pentru prima dată și caută…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “EFECTUAREA LUCRĂRILOR DE CURĂȚENIE”
Studiu de caz 1: Curățenie în zona de casă Context: În supermarketul “DailyFresh”, în timpul programului aglomerat, vânzătorii scapă câteva picături de ulei pe podeaua…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “ASIGURAREA STOCĂRII PRODUSELOR ÎM CONDIȚII DE SIGURANȚĂ”
Studiu de caz 1: Depozitare neadecvată a produselor alimentare perisabile Context: În depozitul supermarketului „FreshCool”, se primesc zilnic loturi de lactate și carne proaspătă. Descrierea…
STUDII DE CAZ PENTRU COMPETENȚA “AMBALAREA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR”
Studiu de caz 1: Produse fragile fără ambalaj corespunzător Context: Depozitul online „CasaDecor” pregătește un colet cu set de pahare de cristal pentru livrare. Descrierea…
